煙業智匯
零售戶在線
微薰
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為持續提高客戶滿意度，不斷提升客戶服務水平。近日，江西省撫州市臨川區煙草專賣局（分公司）多措并舉，以“讓客戶更滿意 我們在行動”主題活動為契機，助力客戶滿意度得到進一步提升。
一是注重“準”，收集調查問卷。通過線上二維碼線下實地走訪的方式，及時準確了解客戶的真實需求，收集客戶對我們的服務建議，認真查找工作中的短板問題，做到及時補齊短板。
二是注重“實”，體驗駐店促銷。組織營銷人員上門體驗駐點促銷活動，以零距離觸摸市場、感知消費的形式，體驗客戶在經營中存在的問題，做到在體驗中學習、在學習中改進、在改進中提升。
三是注重“提”，輔導店鋪經營。針對客戶在經營中的難點、堵點問題，通過一對一輔導，扭轉為突破點、提升點。尤其是在開口營銷上，指導客戶要在新品規格的培育上，要下功夫去推廣，實現客戶經營能力得到有力提升。
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