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近日，江西省南城縣煙草專賣局立足客戶實際需求，持續開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，提升服務的力度、溫度和深度。
一是加大客戶拜訪“力度”。加強營銷人員拜訪頻率，分周期開展客戶滿意度調查，運用實地拜訪、電話回訪等形式做好宣傳工作，幫助客戶解決急難愁盼問題，主動了解客戶個性化服務訴求。
二是提升客戶服務“溫度”。營銷人員扎實開展駐店體驗活動，掌握客戶真實服務需求，同步做好政策宣傳、規范陳列、收銀機使用等工作，確保主題營銷活動走深走實。
三是提高客戶服務“深度”。加強過程跟蹤，針對反映頻率高的共性難題，深入剖析問題產生的根源，進一步優化服務措施，持續提升服務質量。
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