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近日，江西省南城縣煙草專賣局立足客戶實(shí)際需求，持續(xù)開展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，提升服務(wù)的力度、溫度和深度。
一是加大客戶拜訪“力度”。加強(qiáng)營(yíng)銷人員拜訪頻率，分周期開展客戶滿意度調(diào)查，運(yùn)用實(shí)地拜訪、電話回訪等形式做好宣傳工作，幫助客戶解決急難愁盼問題，主動(dòng)了解客戶個(gè)性化服務(wù)訴求。
二是提升客戶服務(wù)“溫度”。營(yíng)銷人員扎實(shí)開展駐店體驗(yàn)活動(dòng)，掌握客戶真實(shí)服務(wù)需求，同步做好政策宣傳、規(guī)范陳列、收銀機(jī)使用等工作，確保主題營(yíng)銷活動(dòng)走深走實(shí)。
三是提高客戶服務(wù)“深度”。加強(qiáng)過程跟蹤，針對(duì)反映頻率高的共性難題，深入剖析問題產(chǎn)生的根源，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
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