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近期，江西省宜春市煙草公司組織開展客戶服務需求專題調研，進一步提升客戶服務水平。
一是多方式收集客戶需求。通過走訪座談、書面調研、問卷調查、電話調查等調研方式，深入市場一線，聆聽客戶心聲，收集客戶意見建議，記錄整理客戶需求，與客戶深入交流，持續鞏固客我關系。
二是全方位查找服務盲點。以客戶最關心、最直接、最現實的問題為起點，全方位查找日?？蛻舴罩械拿c，分析研究最快捷、最高效、最徹底的改進措施，不斷創新客戶服務模式，規范客戶服務行為。
三是針對性解決客戶困難。根據客戶不同需求，針對性提供個性化服務，幫助客戶聯系銀行提供“煙商貸”緩解資金壓力，定期組織慰問老弱病殘等困難客戶，為新辦證客戶提供經營指導書等，幫助客戶解決急難愁盼問題，切實提高客戶滿意度。
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