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為進一步提升客戶服務規范水平，近期，江西省宜春市煙草公司組織營銷人員開展客戶服務自查自糾“回頭看”。
一是梳理服務流程。在前期已開展法律風險排查工作的基礎上，以客戶需求為出發點，組織營銷人員對服務流程進行再梳理，對終端建設、貨源投放、信用體系建設、誠信小組建設等關鍵環節存在的問題及風險進行再排查，確保服務流程全覆蓋，風險排查無遺漏。
二是完善問題清單。根據排查出的16個客戶服務風險點，進一步完善客戶服務問題清單，并組織營銷人員開展服務大討論，針對清單中的問題逐項研究探討，提出相應改進措施，切實解決客戶服務問題，有效防范化解潛在風險。
三是形成長效機制。通過業務培訓、法律講座等形式，幫助營銷人員掌握自身崗位風險、規范措施、服務流程。同時加大日常客戶服務工作考核力度，強化內部監督，暢通客戶投訴渠道，增強外部監督，形成確保客戶服務規范的長效機制。
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