客戶經理是聯系煙草公司與客戶的橋梁與紐帶，是客戶服務的主要實施者，也是前臺客戶服務的核心, 既要做好客戶服務終端建設，又要宣傳政策，還要做市場調查、搞好客戶關系管理,可以說客戶經理是個集多種角色于一身的崗位，客戶經理的作用和地位是非常重要，不可替代的，因此，客戶經理做好服務，提升服務水平，讓客戶更滿意尤為重要。要想做一名優秀的客戶經理，提高客戶滿意度，我認為應該做實“六好”。

一是做好宣傳宣貫。對于客戶經理來說，宣傳很重要，專賣政策需要宣傳，行業政策需要宣傳，規范經營需要宣傳，臨時性事宜需要宣傳。宣傳，是客戶經理花費時間和精力最多的工作。只有通過宣傳，零售客戶才能知道行業情況，近期的一些政策變化，卷煙市場情況和新品上市情況。

二是做好經營指導。做好經營指導很重要，有效的經營指導能夠提升客戶的經營水平和能力，站在客戶角度需要我們能有效的做一些銷售技巧、服務技巧、終端陳列等指導，向客戶推廣一些好的銷售經驗，幫助零售戶提高經營水平和經營能力。走訪過程中，指導客戶店面整體布局，規范商品陳列、培養客戶經營的計劃性，幫助客戶建立合理庫存，提高資金利用效率。

三是做好信息收集。客戶經理每天都在一線奔波，跑的是市場，做的是客戶，接觸和所發現的問題是比較全、細，分析的問題當然也很客觀。因此，認真地收集經營、專賣、客戶反映等各方面的信息，并做好反饋，提出合理化的建議，消除影響或隱患，給零售客戶和卷煙銷售市場提供一個良好的空間的氛圍。

四是做好客戶幫手。客戶經理作為煙草行業基層一線人員，除了日常市場走訪、觀察市場動態外，還要做好客戶的“好幫手”，不能為走訪而走訪，要想客戶所想，急客戶所急，為他們提供個性化的增值服務，以此來達到拉近客我之間距離，進一步融洽客我關系的目的。

五是做好橋梁紐帶。客戶經理是上請下達，是聯系零售客戶和煙草公司之間“橋梁”，客戶經理作為“中間人”，上有煙草公司，下有零售市場和客戶，一旦信息傳遞不力，就會造成“失音”的現象，會出現信息傳遞的真空，對煙草公司和零售客戶都不是好事兒。所以說，客戶經理要發揮“橋梁”作用，把上下的這根線有效連接起來。客戶經理要搭好這座橋，就要擔當好“跑腿”的角色，做到手勤、嘴勤、腿勤。不僅要做好“傳聲筒”，而且還要做“受氣筒”，傳遞來自市場、來自客戶，來自行業、來自單位的聲音。還要做到因為零售客戶對政策不理解、對貨源投放或者我們服務不滿意所發的牢騷和脾氣。所以，許多客戶經理會說，我們到市場上是帶“兩個胃”，一個胃裝飯，一個胃裝氣，你沒有這“兩個胃”，就不是一個合格的客戶經理。

六是做好素質提升。面對煙草公司的內部工作流程和外部環境的變化，對客戶經理提出了更高的要求。我們要積極學習掌握各種業務知識努力提升自身素質，才能更好的為客戶服務，將理論聯系實際，將知識轉為經驗；把自己所學到的知識運用到客戶服務中，把客戶經營中的好的技巧跟其他客戶分享。

總之，面對著紛繁復雜的營銷市場，客戶經理一頭聯系著客戶經營能力，一頭聯系著煙草公司的發展，任重而道遠。面對客戶，要永遠保持微笑和耐心；面對自己，我們要永遠保持進取和創新，面對公司，我們要永遠保持責任心和事業心。用自己真誠的服務，攜手客戶，共創和諧煙草，讓客戶更滿意。