在整個卷煙銷售網絡體系中，卷煙營銷人員是煙草公司連接卷煙零售戶的橋梁和紐帶，客戶經理肩負著卷煙營銷的職責，在基層一線扮演著沖鋒者的形象。卷煙營銷人員承擔著與廣大卷煙零售戶雙向溝通的重要職能，同時又履行著對卷煙零售戶進行服務及管理的職能，其業務素質和工作質量的高低，直接影響到市場經營的運行質量和效果，對于樹立良好的煙草企業形象、促進卷煙銷售、規范卷煙市場、提高客戶盈利水平和滿意度具有重要的作用。

客戶經理唯有關注客戶心聲、致力于解決客戶的需求，與客戶之間建立正向積極的互動關系，有溫度的解決客戶實際經營過程中“急難愁盼”細節問題，才能培育出長期的“心貼心”的客我融洽信任情感。

近日，云南陸良煙草分公司客戶經理緊扣客戶服務三個方面，切實幫客戶解決實際經營問題，提高客戶滿意度和獲得感。

貼心“客戶需求”提升客戶滿意度。客戶經理引導片區一般現代終端客戶轉變經營理念，統一且良好的終端形象，能為客戶提供舒適優質的購物環境及舒心自在的購買體驗，穩定的供貨平臺能較好的保障消費者貨源的質量和個性化的消費需求。同時，對于顧客提出的意見和建議要虛心接受和改正，更好地滿足不同消費群的卷煙需求。

貼心“終端建設”互相幫扶引流量。幫助客戶解決卷煙盈利水平上不去的難題，采用“跟蹤幫扶”的方式，對其進行經營指導跟蹤，為零售戶在“零售云學”APP上找卷煙經營技巧短視頻供零售戶互相學習借鑒。

貼心“賦能增效”增強店鋪盈利水平。客戶經理細化營銷服務的各個內容，加強和客戶的溝通和交流。堅持以客戶為導向，圍繞品牌營銷、現代零售等方面，綜合考慮零售客戶的經營能力、文化素質、終端資源配置狀況等因素后，通過線上線下滿意度調查等方式了解客戶服務需求。梳理分析各類問題，對癥下藥，客戶經理上門提供精準服務，給予客戶專業指導。制作培訓需求和課程意向清單，采用“線上+線下”培訓模式，不斷轉變客戶經營觀念、創新經營方式，引導零售客戶真學、真悟、真用。

下一步，將繼續在特色營銷服務上發力，積極踐行“走在前列，干在實處”的企業社會責任和擔當，將“貼心”服務融入零售戶日常經營的點點滴滴，為陸良卷煙市場可持續發展注入更多活力。