為深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”主題營銷活動(dòng)，湖北省襄陽市樊城煙草專賣局以融媒體陣地為突破口，堅(jiān)守內(nèi)容為本，在新媒體新賽道上，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)相互滲透到深度融合，營造客我經(jīng)營共同體、發(fā)展共同體。

內(nèi)容為王 方可實(shí)現(xiàn)道正聲遠(yuǎn)

（圖為營銷人員開展無領(lǐng)導(dǎo)小組討論活動(dòng)現(xiàn)場）　

新媒體必須堅(jiān)持內(nèi)容為王，以內(nèi)容優(yōu)勢贏得發(fā)展優(yōu)勢。樊城局一手向內(nèi)抓隊(duì)伍素養(yǎng)，面對不同階段制定不同目標(biāo)任務(wù)，分級分層學(xué)習(xí)新技術(shù)新理論新知識。普通客戶經(jīng)理看“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”，通過理論測試、開口營銷、現(xiàn)場觀摩等方式，檢驗(yàn)客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、培育品牌、維護(hù)市場的能力；中高級客戶經(jīng)理在做好標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作的同時(shí)創(chuàng)新自選動(dòng)作，成立樊煙視界融媒體工作室、客戶經(jīng)理創(chuàng)新工作室，強(qiáng)化短視頻制作和直播技術(shù)技巧，參與各種視頻大賽，以賽促學(xué)、以賽促練，鍛造新媒體專業(yè)團(tuán)隊(duì)。一手向上抓稿件質(zhì)量，針對各大報(bào)紙網(wǎng)端，文圖音視頻、無人機(jī)航拍、VR／AR技術(shù)等宣傳特點(diǎn)，堅(jiān)持“點(diǎn)餐式培訓(xùn)＋實(shí)操式演練”相結(jié)合，短視頻突出短小精悍、直擊重點(diǎn)；長視頻突出故事情節(jié)、場景變換；文字材料突出結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、立意深遠(yuǎn)，全方位多角度提升自媒體建設(shè)質(zhì)量。今年以來，已發(fā)表省級以上簡訊達(dá)70余篇，視頻作品在襄陽市“品茄香味，話茄襄情”雪茄煙宣傳視頻大賽中獲得一等獎(jiǎng)?！?/p>

同頻共振 才能走向星辰大海

“消費(fèi)者在哪里，零售客戶在哪里，營銷服務(wù)的觸角就要伸向哪里，工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)就要放在哪里。”

（圖為內(nèi)訓(xùn)師開展文化宣講品吸會(huì)現(xiàn)場）

線上調(diào)研，尋找指尖上的問題。利用“樊煙家春秋”微信公眾號及微信小程序多角度多頻次開展調(diào)查問卷，通過“微信群、企業(yè)微信群”24小時(shí)與客戶互動(dòng)問答，解答客戶疑惑，提供疑難問題解決方案，用實(shí)際行動(dòng)提升客戶服務(wù)水平。線下宣講，授人以魚共成長。結(jié)合零售客戶關(guān)心的貨源投放、檔位劃分、贏利提升等內(nèi)容制作培訓(xùn)課件，對城網(wǎng)客戶采取集中培訓(xùn)、流動(dòng)輪訓(xùn)模式，對農(nóng)網(wǎng)客戶采取送教上門、點(diǎn)對點(diǎn)培訓(xùn)模式，確保培訓(xùn)全方位覆蓋；開展文化宣講品吸會(huì)，工、商、零三方共同討論開口營銷技巧，探索品牌培育新模式?！?/p>

擁抱技術(shù) 終將飛越高山峽谷

抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。

（圖為樊煙視界融媒體工作人員正在直播場景）　

云端課堂助力發(fā)展?！巴踅?jīng)理，你們微信公眾號上的知音小課堂太實(shí)用了，“主動(dòng)支付’這節(jié)課，讓我輕松學(xué)會(huì)訂單提交就能支付貨款的方法?！毙氯刖W(wǎng)客戶輕松通過指尖云端課堂掌握了訂貨方法。樊城局將服務(wù)品牌的創(chuàng)建引入零售客戶服務(wù)中，打造“知音小課堂”、“知音茄課堂”云端課堂，課堂內(nèi)容包括卷煙訂購操作指導(dǎo)、品牌培育、終端建設(shè)、法律法規(guī)等，全面提升客戶經(jīng)營能力。　

超清微視頻加速流量。在將鏡頭對準(zhǔn)夜市經(jīng)濟(jì)，釋放城市煙火氣的同時(shí)，借助新技術(shù)線上引流幫助夜市終端打造成“網(wǎng)紅打卡地”。樊城局選取13條夜市開放街道27個(gè)夜市營銷終端，制作專屬宣傳片；通過線上陳列大賽、卷煙開口營銷視頻大賽等活動(dòng)助力零售客戶成為營銷達(dá)人、視頻達(dá)人，實(shí)現(xiàn)客我共成長。　

（圖為黨員志愿者協(xié)助零售客戶開展農(nóng)特產(chǎn)品直播）

平臺直播觸達(dá)消費(fèi)。通過線上直播面向轄區(qū)零售客戶開展“湖北煙草知音購——卷煙訂購操作指導(dǎo)”培訓(xùn)，協(xié)助指導(dǎo)零售客戶開展農(nóng)特產(chǎn)品直播，制定私域流量運(yùn)營指導(dǎo)手冊，為常態(tài)化賦能零售客戶打造私域流量池、開展直播帶貨夯實(shí)基礎(chǔ)。　

堅(jiān)守初心，內(nèi)容為本。樊城煙草將在新媒體內(nèi)容創(chuàng)作上深耕不輟，在數(shù)字科技創(chuàng)新發(fā)展，于微光中凝鑄奮進(jìn)之力。