為進一步深化專銷協同,促進客戶服務、市場監管工作質量雙提升,山東省泰安市泰山區煙草專賣局(營銷部)采取“1+1+1”模式,全面推進專銷深度協同。
一是建立一張“清單”,細分崗位職責。根據基層服務站管理特色,建立“四員協同職責庫”,延伸細化“專銷內配”四員協同工作內容,圍繞市場監管、終端維護、系統運用等四類十項協同工作內容,進一步明確角色分工和工作標準,并根據協同反饋問題的不同情況,將處理方式劃分為立行立改和反饋處理兩類,能當場解決的當場解決,不能現場解決的及時反饋至相關部門限時整改,進一步提升客戶服務滿意度。
二是明確一個“目標”,實現過程管控。以基層服務站為單元,構建“日碰頭”“周總結”等協作機制,采取“定計劃、周調度、月評價”工作方式,有針對性的制定走訪計劃,明確協作目標,實現專銷監管的互動互控,進一步形成齊抓共管、合力打擊、共同治理的有利局面。同時依托服務站每周專銷例會,總結分析市場動態,隨時調整月度工作內容及措施,并將協同工作質量納入月度綜合考評,切實提升協同工作效果。
三是搭建一個“平臺”,提高工作效率。全面梳理專銷協同工作流程,完善搭建“泰靚麗”四員管理工作模塊,暢通專銷協作渠道,實現“四員”信息反饋全過程管理,依托平臺運用快速便捷優勢,真正實現異常信息實時傳遞,處理結果及時反饋,提升信息處理效率,切實做到協同工作有監督、有落實、有結果、有回應。
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