“這是新一期的思維導圖，對我們卷煙零售客戶標簽進行了概括，大家可以查收學習。”

“太好了，這下看上去清晰明了。一級、二級、三級標簽一共20多個，看文件看得我頭疼了還會記混淆。快，幫我打印出來，我放在包里隨時學習……”

這是云南省曲靖市陸良縣煙草分公司市場部吳瓊娣和宋林蓉的對話，說的是新一期的卷煙知識思維導圖，這一期主要內容是市公司《卷煙零售客戶標簽管理實施細則》里關于標簽分類的內容。思維導圖通過圖表的形式提煉了標簽主要類別、層級、定義等，讓人很清晰就能看到5個一級標簽、17個二級標簽、3個三級標簽，以及對應的內容。沒有了密密麻麻的文字，關鍵條目樹狀分枝、層層遞進，讓人可以根據枝椏進行記憶、思考，而這樣的思維導圖已經進行了5期。

之前陸良市場部開展周講堂活動，組織客戶經理對卷煙相關法律法規知識、文件規定等進行學習，大家反應學習的知識條塊較多，學完之后記得不夠清晰，用的時候仍然要翻筆記本、找文件。后來，為提升學習效果，市場部加大學習頻次后，偶然發現用思維導圖的形式，將學習內容制作成圖，大家看圖學習的效果特別好。從那以后，每次學習之后，都會安排市場部相關人員根據學習內容制作一份思維導圖，供大家后續學習。實行幾次后，大家紛紛表示思維導圖幫大家梳理了思維邏輯，強化了知識記憶。于是，制作思維導圖鞏固學習內容，就成了陸良分公司市場部學習的常態。

小小的一點改變，卻讓學習效果有了很大的不同。這是“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動開展以來，陸良分公司想盡辦法、切實提高服務水平的一項具體措施體現。

如何更好地服務客戶，陸良分公司認為提升營銷人員服務本領是一項比較重要的工作。因為提升營銷人員知識是做好客戶服務的基礎，加深服務理念的認識和理解是提升營銷人員服務本領的前提。為做好營銷人員技能水平提升，今年以來，陸良分公司持續開展多種形式的營銷知識學習，學習方式上既有部門組織集體學習，又有個人自學；學習載體上不僅有網絡學院、客戶經理大講堂，還有周講堂、工作例會等；學習內容涉及廣泛，包括營銷相關知識、“云香印象”零售終端系統操作、故障處理、其他業務處理、經濟形勢、市場發展趨勢等方方面面；同時，還注重使用各種學習工具，確保學習不被形式限制，而思維導圖就是其中較好的學習鞏固工具。

“把文件讀薄、把知識學透”，陸良分公司應用工具手段，引導全體營銷人員高效學習，讓知識入腦入心，并將知識技能外化為服務本領，不斷提供更好的卷煙零售服務。

讓客戶更滿意，陸良一直在行動！