今年以來，四川攀枝花鹽邊縣煙草專賣局（分公司）深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，以“客戶服務(wù)規(guī)范年”為抓手，進一步拓展“我與客戶共成長”主題營銷活動，把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為工作的出發(fā)點和落腳點，扎實推進“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動。

譜好終端升級曲

以塑造“黨建+農(nóng)網(wǎng)示范終端”為發(fā)展主方向，動員優(yōu)質(zhì)零售戶通過立店招、換背柜、潔店面、重布局和優(yōu)陳列等方式開展店面改造，推進農(nóng)村零售終端由“臟亂差”到“潔凈美”轉(zhuǎn)變。鹽邊縣惠民鎮(zhèn)誠信商店就是主動參與“紅色小店”建設(shè)其中的一員，成為了鹽邊縣首家“黨員示范店”。

在鹽邊縣局（分公司）的幫助和指導(dǎo)下，李龍對店鋪進行合理設(shè)計，將“先進思想文化、愛國主義教育”等紅色元素融入店堂打造，突出紅色文化墻主題展示，積極傳播“紅色經(jīng)典”，傳導(dǎo)“紅色文化”，吸引了不少村民和游客的觀摩打卡，也實現(xiàn)了從單純卷煙盈利延伸至全商品獲利的良好效果。

新形勢下，基層黨組織更要重視黨建工作，依據(jù)任務(wù)要求不斷加強黨組織建設(shè)，發(fā)揮好黨員先鋒模范作用和組織戰(zhàn)斗堡壘作用。在基層黨員學(xué)習(xí)期間，李龍就是黨性教育宣講員，將黨的聲音及時傳遞到興隆村了每一位黨員的心中。

“煙草公司打造紅色終端，不僅弘揚了革命精神，宣傳了紅色文化，而且?guī)椭覀兩壛说昝嫘蜗?#xff0c;拓展了經(jīng)營空間。原來我的小店僅靠賣日常副食品賺不了多少錢，在客戶經(jīng)理的引導(dǎo)下，我轉(zhuǎn)變了經(jīng)營理念，擴大了經(jīng)營范圍、優(yōu)化了商品結(jié)構(gòu)，月收入比原來提升了不少，生意越來越好了。”鹽邊縣惠民鎮(zhèn)“黨員示范店”李老板笑著說道。

填好提升服務(wù)詞

深入市場一線，發(fā)掘拜訪需求點，在拜訪過程中與客戶面對面交談，傾聽客戶真實想法，找準(zhǔn)客戶經(jīng)營短板，收集客戶對拜訪服務(wù)、經(jīng)營指導(dǎo)等方面的意見建議，提高服務(wù)的針對性和有效性。

“李大哥，你可以試著把一些商品擺成特色陳列造型，這樣也更美觀大方……”在鹽邊縣惠民鎮(zhèn)“黨員示范店”內(nèi)，客戶經(jīng)理楊堅正向客戶講解示范商品陳列的方法和技巧，開展著個性化幫扶行動，對店內(nèi)商品雜亂、店堂形象較差的問題，他決定從美化店堂環(huán)境著手。在楊堅的耐心幫助下，柜臺商品陳列標(biāo)準(zhǔn)有序，價簽也全部補齊換新了，店里很快恢復(fù)了干凈整潔的樣貌。

“這次客戶幫扶行動，我們重新規(guī)劃了商品陳列，把應(yīng)季和暢銷商品擺在醒目位置，更加吸引消費者眼球，有利于提升店鋪整體影響力和經(jīng)營水平。”客戶經(jīng)理楊堅說道。

奏好終端服務(wù)樂

以鹽邊縣舉辦“惠民貢米成長記”慶豐收稻田音樂會活動為啟發(fā)，引導(dǎo)終端客戶結(jié)合鄉(xiāng)村振興、民俗鄉(xiāng)情和旅游資源設(shè)置土特產(chǎn)專區(qū)、顧客休息區(qū)，同時為消費者和周邊居民提供免費熱水、包裹寄存、社區(qū)團購等個性化服務(wù)和增值服務(wù)，促進營銷方式從“售賣式”向“體驗式”轉(zhuǎn)變，讓特色引領(lǐng)推動營銷轉(zhuǎn)型。同時，以微信、抖音等社交電商平臺和網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等形式助推消費者銷售農(nóng)副產(chǎn)品，切實讓性價比高、有地方特色的農(nóng)副產(chǎn)品走出店內(nèi)、走出農(nóng)村，帶動農(nóng)村客戶增收致富。

“你們線上培訓(xùn)的課程非常的好，正好是我想學(xué)的，感謝公司和楊經(jīng)理給我學(xué)習(xí)的機會，我會用心的學(xué)，你們將服務(wù)送到了零售客戶的心坎上，此次“惠民貢米”品牌推介及品牌發(fā)布活動吸引了周邊群眾及游客1千余人進店消費，帶動本店實現(xiàn)旅游綜合收入1余萬元。”誠信商店老板李龍說道。

“這個酒果香濃郁，口感香甜，越喝越香甜。”

“這是我們本地出產(chǎn)的果桑酒，選取鹽邊桑葚為原料，打破傳統(tǒng)桑葚酒的釀造工藝，針對更年輕的消費者......“惠民鎮(zhèn)誠信商店老板李龍向外省年輕游客推銷零售戶店內(nèi)的特色農(nóng)產(chǎn)品。

“鹽邊煙草定期都會給我推送網(wǎng)上課程，現(xiàn)在我不僅了解黨的知識，還知道了卷煙銷售中的動銷、上柜、美譽度這些專業(yè)名詞的意思了，果然是活到老學(xué)到老啊。”誠信商店老板李龍在店里舉著手機在網(wǎng)上參加直播培訓(xùn)。

“老貨柜”變“新背柜”“傳統(tǒng)化”變“數(shù)字化”“坐等看”變“開口營銷”……在鹽邊縣局（分公司）的幫助和熱心服務(wù)下，李龍搭乘了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的“直通車”，實現(xiàn)了華麗變身，并成為了農(nóng)村傳統(tǒng)零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行探索者。