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為進一步優化客戶服務質量，著力提升零售客戶滿意度，近日，江西省南豐縣煙草專賣局積極開展客戶服務“金點子”征集活動。
一是暢通溝通渠道。縣局營銷辦第一時間搭建客戶服務“金點子”征集平臺，通過服務需求調查、人員集中座談的方式，主動思考、建言獻策，為改進服務提供新視角、新思路，努力營造創新想點子、積極出點子的濃厚氛圍。
二是聚焦關鍵要點。縣局營銷辦堅持問題為導向，全體營銷人員從實際工作出發，圍繞規范經營、客戶服務、終端建設、消費環境、工作流程為主要內容，集思廣益、各抒己見，提出有針對性、建設性的創新服務小技巧、小妙招。
三是發揮核心價值。縣局營銷辦對征集的“金點子”進行篩選、歸類和提煉，制定相應工作措施，把體會和成果轉化為謀劃工作的思路、促進工作的舉措，切實應用于實際客戶服務工作中，扎實推進“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動落實落地。
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