煙業(yè)智匯
零售戶在線
微薰
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為有效提升“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動客戶服務(wù)質(zhì)效，近期，江西省資溪縣煙草專賣局采取多項舉措，扎實提升客戶經(jīng)營技能，優(yōu)化客戶服務(wù)工作。
一是高效響應(yīng)需求。建立管理人員協(xié)助響應(yīng)客戶服務(wù)訴求體系，落實客戶服務(wù)不打烊機制，實時在線響應(yīng)客戶服務(wù)訴求，及時高效解決客戶反饋問題。
二是優(yōu)化經(jīng)營指導(dǎo)。組織開展店鋪布局優(yōu)化與經(jīng)營指導(dǎo)培訓(xùn)，教授客戶經(jīng)營技巧，指導(dǎo)客戶掌握零售終端管理系統(tǒng)操作技能，促進客戶經(jīng)營能力不斷提升。
三是提供精準(zhǔn)服務(wù)。分根據(jù)客戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)、商圈差異、市場類型等，實施針對性服務(wù)指導(dǎo)，細(xì)化針對性服務(wù)措施，實現(xiàn)客戶服務(wù)精準(zhǔn)化、有效化，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
