云南省曲靖市麒麟區煙草分公司把服務客戶作為深度推進高質量發展工作的有效載體，開展了“讓客戶更滿意、我們在行動”主題實踐活動，活動中大家對工作中存在的問題和如何更好地做好一般現代終端客戶服務進行了大討論，取得了良好的成效。

為更好提升零售客戶服務工作，麒麟區分公司積極推進現代終端客戶建設工作，麒麟區地處曲靖市政治經濟中心，零售客戶較多，經營條件良好，有意愿加入現代終端的客戶也很多，依據市公司發展現代終端客戶規定的標準，對基本具備條件或經過完善有可能成為現代終端的客戶做了分類，積極動員客戶對店面形象進行改造和完善，根據每一位客戶的實際情況對店面形象和柜臺出樣等各方面進行細節上的指導，備齊了電腦、掃描槍等現代終端設施，指導客戶按照現代終端客戶的標準進行店鋪管理和掃碼銷售，提前進入角色，做好現代終端客戶的預備隊。

加強學習，細找差距，補齊短板弱項，熟悉“云香印象”系統的使用和遇到問題后的處理方法，及時解決現代終端客戶在運行過程中遇到的各種問題，運用微信、電話等多種方法，加強與現代終端客戶的溝通、交流，增加實地走訪的頻次， 針對每一戶的實際情況，對存在的問題指導整改，通過多樣化的服務方式，提升客戶的認識，在現代終端運行標準上，由被動向主動轉變，加強客戶對卷煙銷售的信心，對煙草公司的信任。