為進一步提高客戶服務水平，助力客戶經營，江西省宜春市煙草公司靖安分公司（簡稱靖安煙草）客戶經理以“美終端，優服務”為主題開展服務活動，通過店面靚化、開口營銷、愛心幫扶等多種方式，助力客戶經營水平提升，贏得了客戶的認可和支持。

指導店面靚化 優化終端形象

“你看你的店鋪就在景區邊上，你要是出去玩，不也想買點當地的煙嘗嘗嗎？所以我們得把咱們本省的煙擺出來，煙模也得擺得漂亮點。”客戶經理曾龍說道。

靖安煙草客戶經理們根據不同店面終端的特點和需求，制定了個性化的服務方案，從空間背景、產品組合、品牌形象等多個方面進行綜合改造。他們不僅提供了統一的標準和要求，還注重創新和差異化，通過設計不同風格的店面終端風格，營造出專業、規范、創新的氛圍，吸引更多消費者的注意力。客戶經理們還向客戶宣傳講解新零售理念，傳授經營技巧，幫助客戶提高銷售效率和盈利水平。同時，他們還定期走訪改造完成的店鋪，督促客戶將店面形象有效保持下去，夯實升級改造取得的成果。

據統計，經過靚化改造的終端店鋪，在卷煙銷售和市場份額方面增長率超10%。許多客戶表示，感謝客戶經理們的專業服務和指導，讓他們的店鋪煥然一新，吸引了更多的顧客和回頭客。

引導開口營銷 賦能客戶經營

“這款煙的香氣甜而不膩，很適合喜歡甜味的朋友。你可以在客人來買煙的時候，多跟他們聊聊他們的喜好，然后根據他們的口味，推薦適合的煙。”客戶經理許雪良說道。

圖為靖安煙草客戶經理引導客戶開口營銷

為了增強客戶的經營能力和信心，靖安煙草的客戶經理們通過線上宣講、線下拜訪、召開誠信小組會等形式，宣傳開口營銷。同時，他們還向客戶傳授開口營銷的技巧和方法，引導零售客戶敢開口、會推介、善營銷，尋求店鋪贏利點。

此外，客戶經理們還定期跟進客戶的開口營銷情況和效果，并及時給予反饋和鼓勵。他們還通過激勵機制，如評選優秀案例、頒發榮譽證書的方式表彰和獎勵那些在開口營銷方面表現突出的客戶。

“每次一種煙抽久了，來這個老板這里買煙的時候，他總能給我介紹一款合適的，我抽著也都挺符合我的口味，所以買煙就都在這買了。”顧客李大爺笑著說道。

愛心幫扶客戶 改善經營條件

“你們的小店太深太窄了，光線也不好，貨架上的煙也亂七八糟的，這樣誰還愿意進來買東西啊？所以我們要幫你把店鋪整一整，讓它看起來亮堂堂的，貨架上的煙也擺得整整齊齊的。”客戶經理陳冬云說道。

圖為靖安煙草客戶經理幫助困難客戶店鋪改造

客戶經理們對轄區內困難客戶進行了全面摸排，根據困難客戶店鋪情況進行店鋪改造。此外，根據其實際經營狀況和現有庫存做好精細的產品訂購、品牌培育、品牌上柜等業務指導，著力提升困難客戶的經營能力和盈利水平。并且還定期跟進客戶的經營狀況和反饋情況，并及時調整和完善幫扶措施。他們還通過搭建溝通平臺，如微信群、電話會議等方式，組織客戶之間進行交流互動，分享經驗教訓，增進友誼合作。

“你們太貼心了，不僅幫我把店鋪裝修得漂漂亮亮的，還給我提供專業指導，讓我走出了困境，生意也越做越好。”客戶劉大爺感激地說道。

下一步，靖安煙草客戶經理將繼續與客戶們保持良好的合作關系，將根據市場變化和客戶需求，不斷創新服務模式和內容，提供更加專業、貼心、高效的服務，助力客戶提升經營水平和競爭力，實現雙贏發展。