為進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，助力客戶經(jīng)營，江西省宜春市煙草公司靖安分公司（簡稱靖安煙草）客戶經(jīng)理以“美終端，優(yōu)服務(wù)”為主題開展服務(wù)活動(dòng)，通過店面靚化、開口營銷、愛心幫扶等多種方式，助力客戶經(jīng)營水平提升，贏得了客戶的認(rèn)可和支持。

指導(dǎo)店面靚化 優(yōu)化終端形象

“你看你的店鋪就在景區(qū)邊上，你要是出去玩，不也想買點(diǎn)當(dāng)?shù)氐臒焽L嘗嗎？所以我們得把咱們本省的煙擺出來，煙模也得擺得漂亮點(diǎn)。”客戶經(jīng)理曾龍說道。

靖安煙草客戶經(jīng)理們根據(jù)不同店面終端的特點(diǎn)和需求，制定了個(gè)性化的服務(wù)方案，從空間背景、產(chǎn)品組合、品牌形象等多個(gè)方面進(jìn)行綜合改造。他們不僅提供了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，還注重創(chuàng)新和差異化，通過設(shè)計(jì)不同風(fēng)格的店面終端風(fēng)格，營造出專業(yè)、規(guī)范、創(chuàng)新的氛圍，吸引更多消費(fèi)者的注意力。客戶經(jīng)理們還向客戶宣傳講解新零售理念，傳授經(jīng)營技巧，幫助客戶提高銷售效率和盈利水平。同時(shí)，他們還定期走訪改造完成的店鋪，督促客戶將店面形象有效保持下去，夯實(shí)升級(jí)改造取得的成果。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過靚化改造的終端店鋪，在卷煙銷售和市場(chǎng)份額方面增長率超10%。許多客戶表示，感謝客戶經(jīng)理們的專業(yè)服務(wù)和指導(dǎo)，讓他們的店鋪煥然一新，吸引了更多的顧客和回頭客。

引導(dǎo)開口營銷 賦能客戶經(jīng)營

“這款煙的香氣甜而不膩，很適合喜歡甜味的朋友。你可以在客人來買煙的時(shí)候，多跟他們聊聊他們的喜好，然后根據(jù)他們的口味，推薦適合的煙。”客戶經(jīng)理許雪良說道。

圖為靖安煙草客戶經(jīng)理引導(dǎo)客戶開口營銷

為了增強(qiáng)客戶的經(jīng)營能力和信心，靖安煙草的客戶經(jīng)理們通過線上宣講、線下拜訪、召開誠信小組會(huì)等形式，宣傳開口營銷。同時(shí)，他們還向客戶傳授開口營銷的技巧和方法，引導(dǎo)零售客戶敢開口、會(huì)推介、善營銷，尋求店鋪贏利點(diǎn)。

此外，客戶經(jīng)理們還定期跟進(jìn)客戶的開口營銷情況和效果，并及時(shí)給予反饋和鼓勵(lì)。他們還通過激勵(lì)機(jī)制，如評(píng)選優(yōu)秀案例、頒發(fā)榮譽(yù)證書的方式表彰和獎(jiǎng)勵(lì)那些在開口營銷方面表現(xiàn)突出的客戶。

“每次一種煙抽久了，來這個(gè)老板這里買煙的時(shí)候，他總能給我介紹一款合適的，我抽著也都挺符合我的口味，所以買煙就都在這買了。”顧客李大爺笑著說道。

愛心幫扶客戶 改善經(jīng)營條件

“你們的小店太深太窄了，光線也不好，貨架上的煙也亂七八糟的，這樣誰還愿意進(jìn)來買東西啊？所以我們要幫你把店鋪整一整，讓它看起來亮堂堂的，貨架上的煙也擺得整整齊齊的。”客戶經(jīng)理陳冬云說道。

圖為靖安煙草客戶經(jīng)理幫助困難客戶店鋪改造

客戶經(jīng)理們對(duì)轄區(qū)內(nèi)困難客戶進(jìn)行了全面摸排，根據(jù)困難客戶店鋪情況進(jìn)行店鋪改造。此外，根據(jù)其實(shí)際經(jīng)營狀況和現(xiàn)有庫存做好精細(xì)的產(chǎn)品訂購、品牌培育、品牌上柜等業(yè)務(wù)指導(dǎo)，著力提升困難客戶的經(jīng)營能力和盈利水平。并且還定期跟進(jìn)客戶的經(jīng)營狀況和反饋情況，并及時(shí)調(diào)整和完善幫扶措施。他們還通過搭建溝通平臺(tái)，如微信群、電話會(huì)議等方式，組織客戶之間進(jìn)行交流互動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，增進(jìn)友誼合作。

“你們太貼心了，不僅幫我把店鋪裝修得漂漂亮亮的，還給我提供專業(yè)指導(dǎo)，讓我走出了困境，生意也越做越好。”客戶劉大爺感激地說道。

下一步，靖安煙草客戶經(jīng)理將繼續(xù)與客戶們保持良好的合作關(guān)系，將根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和內(nèi)容，提供更加專業(yè)、貼心、高效的服務(wù)，助力客戶提升經(jīng)營水平和競爭力，實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展。