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為進一步提高客戶贏利水平和客戶滿意度，近日，江西省資溪縣煙草專賣局（公司）細化服務舉措，通過扮好“三角色”，提升客戶服務水平。
一是扮好經營“引路人”。通過系統查詢和數據分析，掌握客戶歷史銷售狀態，結合店面整體形象、經營規模、所處商圈等條件，為客戶推介適銷對路的卷煙品規，指導客戶合理拓展品牌寬度，挖掘客戶盈利增長點，提高核心競爭力。
二是扮好服務“貼心人”。客戶經理主動增加拜訪頻次，了解市場狀態，傾聽客戶需求，記錄客戶在卷煙動銷、庫存數量、資金周轉等方面的運行情況，找準客戶經營難點和短板，為客戶制定“一戶一策”服務計劃，提高客戶服務效率。
三是扮好普法“明白人”。采取“線上+線下”相結合的方式，線上制作和推送普法小視頻，線下開展實地拜訪與現場講解，以通俗易懂的方式，幫助客戶算好守法經營“盈利賬”和違法經營“成本賬”，進而提升客戶守法經營意識。
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