進(jìn)一步落實(shí)“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動要求，創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步暢通客我互動，近期，江西省金溪縣煙草專賣局（分公司）組織全體營銷人員開展“沉浸式”駐店體驗(yàn)活動。

一是精心組織，篩選樣本。客戶理解支持的前提下，以流通品牌、普通終端、一般現(xiàn)代終端、農(nóng)網(wǎng)終端等中小店鋪為重點(diǎn)，制定活動輪值安排表，有序開展全體營銷人員駐店體驗(yàn)活動。

二是輔助經(jīng)營，提升能力。由營銷人員輪流擔(dān)任店長或店員，駐店開展門店經(jīng)營、品牌培育、消費(fèi)者營銷。在駐店過程重點(diǎn)指導(dǎo)客戶卷煙陳列、品牌推薦、云POS系統(tǒng)使用、庫存管理等工作，切實(shí)幫助客戶提升經(jīng)營能力。

三是持續(xù)跟進(jìn)，做優(yōu)服務(wù)。以駐店為契機(jī)，收集客戶需求和卷煙量價(jià)存信息，幫助客戶分析經(jīng)營狀態(tài)。加強(qiáng)日常訂單關(guān)注和數(shù)據(jù)分析，結(jié)合客戶需求制定服務(wù)策略，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提高客戶滿意度。