煙業(yè)智匯
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為持續(xù)提升客戶滿意度，近日，江西撫州臨川煙草以訂貨系統(tǒng)升級為契機，積極依托客戶滿意指標、客戶口碑評價，提高服務升級，全面增強客戶服務滿意體驗。
一是優(yōu)化品質訂貨體驗。以訂貨系統(tǒng)升級，強化訂貨系統(tǒng)使用指導，制定訂貨指導手冊，開展客戶訂貨培訓，優(yōu)化客戶的訂貨使用體驗。
二是完善及時機制響應。面向轄區(qū)內客戶，規(guī)范業(yè)務定時提醒，進一步完善人工服務機制，實時做好訂貨指導、結算跟蹤，讓客戶輕松訂貨、安心結算，提高平臺使用、故障修復等各個環(huán)節(jié)的問題解決效率。
三是推進責任服務體驗。依托集中運營優(yōu)勢，利用線上線下多渠道向客戶宣傳反電信網(wǎng)絡詐騙知識、防火防盜防調包技巧，保障客戶經(jīng)營安全。同時，持續(xù)“為愛在線、暖心助殘“等公益服務活動，為客戶用心打造一個智慧、親和、有溫度的服務體驗。
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