為持續(xù)提升客戶滿意度，近日，江西撫州臨川煙草以訂貨系統(tǒng)升級(jí)為契機(jī)，積極依托客戶滿意指標(biāo)、客戶口碑評(píng)價(jià)，提高服務(wù)升級(jí)，全面增強(qiáng)客戶服務(wù)滿意體驗(yàn)。

一是優(yōu)化品質(zhì)訂貨體驗(yàn)。以訂貨系統(tǒng)升級(jí)，強(qiáng)化訂貨系統(tǒng)使用指導(dǎo)，制定訂貨指導(dǎo)手冊(cè)，開展客戶訂貨培訓(xùn)，優(yōu)化客戶的訂貨使用體驗(yàn)。

二是完善及時(shí)機(jī)制響應(yīng)。面向轄區(qū)內(nèi)客戶，規(guī)范業(yè)務(wù)定時(shí)提醒，進(jìn)一步完善人工服務(wù)機(jī)制，實(shí)時(shí)做好訂貨指導(dǎo)、結(jié)算跟蹤，讓客戶輕松訂貨、安心結(jié)算，提高平臺(tái)使用、故障修復(fù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的問題解決效率。

三是推進(jìn)責(zé)任服務(wù)體驗(yàn)。依托集中運(yùn)營優(yōu)勢，利用線上線下多渠道向客戶宣傳反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)、防火防盜防調(diào)包技巧，保障客戶經(jīng)營安全。同時(shí)，持續(xù)“為愛在線、暖心助殘“等公益服務(wù)活動(dòng)，為客戶用心打造一個(gè)智慧、親和、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。