為進一步提升客戶滿意度，江西省撫州市東鄉(xiāng)煙草分公司多舉措開展“讓客戶更滿意 我們在行動”主題營銷活動。

一是政策宣傳到位。突出線上線下相結(jié)合的方式，及時對客戶講解行業(yè)法律法規(guī)，同時宣傳關(guān)于檔位調(diào)整、星級評定等信息，并示范教學(xué)身邊規(guī)范經(jīng)營案例，有助于增強客戶守法經(jīng)營意識。

二是服務(wù)指導(dǎo)到位。針對新系統(tǒng)卷煙訂購流程，認真指導(dǎo)客戶進行卷煙訂購，具體到新系統(tǒng)進入、訂購步驟、付款結(jié)算等操作，同時突出卷煙陳列形象改善指導(dǎo)，根據(jù)客戶具體陳列條件制定標(biāo)準(zhǔn)，并認真分析客戶店鋪具體位置、周邊環(huán)境等因素，提供合理化銷售指導(dǎo)，提升客戶經(jīng)營綜合經(jīng)營能力。

三是反饋跟蹤到位。營銷人員要主動對接在新系統(tǒng)使用、現(xiàn)代終端運行及實際經(jīng)營過程中出現(xiàn)的的難點，意義對照問題，跟蹤反饋解決，為客戶解疑釋惑，不斷提升新入網(wǎng)客戶滿意度。