為持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶滿意度，近日，江西九江城區(qū)煙草持續(xù)推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動。

一是樹立全員規(guī)范思想。組織全體營銷人員對“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動實施細(xì)則進(jìn)行再學(xué)習(xí)，要求全員樹立營銷服務(wù)規(guī)范思想，不斷規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)提升營銷人員法律意識，建立健全高效順暢的服務(wù)體系，進(jìn)一步彰顯煙草企業(yè)良好形象。

二是轉(zhuǎn)變營銷服務(wù)理念。要求全體營銷人員要將“客戶為本、服務(wù)至上”的理念入腦入心，始終將服務(wù)作為營銷網(wǎng)建工作的靈魂，通過“以學(xué)促干”等形式，將服務(wù)提質(zhì)與滿意度提升結(jié)合起來，請優(yōu)秀片區(qū)現(xiàn)身說法，講述服務(wù)客戶好的經(jīng)驗和做法，不斷強(qiáng)化營銷人員服務(wù)理念。

三是提質(zhì)客戶服務(wù)水平。以一線拜訪平臺為抓手，制定《移動門戶拜訪考核細(xì)則》，通過事前計劃、事中檢查、事后跟進(jìn)三重措施不斷強(qiáng)化營銷人員實地拜訪質(zhì)量，夯實營銷網(wǎng)建工作水平，通過好的服務(wù)保證客戶滿意度穩(wěn)步提升。