近日，零售戶一體化平臺上線訂貨系統(tǒng)開始試運(yùn)行，對于零售戶來說：文化水平有限，新的訂貨系統(tǒng)看似簡單，實(shí)際操作遇到很多問題。零售又開始打電話，發(fā)信息問個(gè)不停，為了讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)，客戶經(jīng)理10月16日至17日只有親自到零售戶家駐店進(jìn)行訂貨指導(dǎo)，努力把經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)送到客戶心坎上，用心用情幫助客戶解決問題、提升經(jīng)營成效，“只有扎根零售戶，才能懂得客戶”，對一些年紀(jì)偏大和不識字的客戶，他們很著急，他們是怕自己操作不當(dāng)給客戶經(jīng)理造成麻煩。

經(jīng)過“駐店”服務(wù)兩天，還真是出現(xiàn)了很多問題，“經(jīng)理”我企業(yè)微信里沒有收到訂煙密碼、我企業(yè)微信沒找到“微信訂貨”、我已經(jīng)提交訂單怎么支付。別著急，請耐心等候，我會(huì)親自到你家教你的。就這樣一戶、兩戶逐戶手把手教會(huì)客戶熟練操作一體化平臺訂貨系統(tǒng)，一天沒學(xué)會(huì)不要緊，第二天再來鞏固練習(xí)，多一分鐘練習(xí)就能多一分進(jìn)步，就這樣有始有終的定點(diǎn)服務(wù)，讓客戶感到滿意，經(jīng)理你辛苦了，不辛苦這是我的工作，主要是時(shí)間緊任務(wù)重，時(shí)間就是金錢，不能影響你們錯(cuò)過訂貨時(shí)間，那樣我們雙方都會(huì)造成損失，大家都不容易，相互理解。是呀！為了我們讓你操心了，什么事都要麻煩您。沒事的我就希望你們要多問，我才知道你們的真實(shí)困難，需要什么樣的幫助。

經(jīng)理你對我們太負(fù)責(zé)了，總是為我們著想，我們的工作就是為你們服務(wù)的，想你們之所想，急你們之所急，這是我工作的理念。面對不同的客戶，耐心細(xì)致是一種服務(wù)修養(yǎng)。遇到不理解的客戶，面對不會(huì)操作的老年人和受教育文化程度較低的客戶，也只能耐下性子，一遍又一遍地親自操作，沒收到訂煙密碼，的教他怎么設(shè)置新密碼，點(diǎn)擊“忘記密碼”新密碼字母大小寫符號。企業(yè)微信里沒找到“微信訂貨”打開“企業(yè)微信”左上角三條橫線打開，勾選“云南省煙草公司”返回找到“工作臺”打開就可以找到“微信訂貨”打開找到（卷煙訂購）選擇“僅顯可訂購卷煙”輸入真實(shí)需求量，顯示出可用量就是按檔位投放給你們銷量。已經(jīng)提交訂單怎么支付，點(diǎn)擊“我的訂單”修改、確認(rèn)訂單，確認(rèn)無誤方可主動(dòng)支付煙款，否則主動(dòng)支付完，就無法修改訂單，切記！就這樣多花一分鐘時(shí)間，省下幾小時(shí)的麻煩，想盡辦法讓客戶理解接受。功夫不負(fù)有心人，兩天駐店時(shí)間180戶客戶全部順利訂貨成功。

客戶經(jīng)理服務(wù)要始終站在客戶的立場上，設(shè)身處地的為客戶著想，急客戶之所急，再就是重點(diǎn)在解決問題而不是解釋問題，不要一味的解釋哪兒做得不好，而是要及時(shí)的解決它，提高辦事效率，提升煙草行業(yè)在零售戶心中的地位。所以說責(zé)任重于泰山，一份責(zé)任，一份收獲。