今年6月，我來到江西省廬山市城區(qū)客服部成為了一名市場經(jīng)理，服務(wù)著56名客戶。到崗前，袁局語重心長的跟我說：“到了新的崗位，要迅速調(diào)整好狀態(tài)，掌握好必備的工作技能，明確工作目標(biāo)，最重要的是要知道你是去干什么的？只要找準(zhǔn)了目標(biāo)，你就知道接下來的路該怎么走，才不會偏離方向！”我似懂非懂但也豪情滿懷。

我滿懷熱情的來到新的工作崗位，每天跟著同事們熟悉市場，熟悉工作，每天干著了解客戶需求、跟進(jìn)終端建設(shè)、指導(dǎo)客戶出樣這些看似簡單而重復(fù)的工作，從他們臉上，我看到了疲憊，更多的卻是神采奕奕，從他們身上，我看到了堅持，更多的，是責(zé)任！特別是在開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動以來，我時常想起袁局的問話“你能為客戶做什么？”，我好像找到了答案 --對工作的熱情和讓客戶更滿意的服務(wù)。

我們廬山市營銷隊伍，平均年齡48，我是最年輕的，大家都說，年輕人有干勁有想法有追求，但是在他們身上，我感受到了更寶貴的東西，就是經(jīng)驗、閱歷和沉淀，也讓我更明白了責(zé)任和堅持的意義。

孫錦萍，明年就要退休了，在她身上，你真的能感受到對工作熱忱。只要是她能做的、會做的，她從來不推辭。她的職業(yè)生涯幾乎是在營銷崗位上度過的，但是近三十年的營銷工作沒有消磨她的服務(wù)熱情，在工作中受了委屈她也傷心卻能很快調(diào)適。有一次，開小組會，她遲到了2分鐘，就有客戶質(zhì)問她“有沒有時間觀念”，她很委屈，因為她只是在開會的途中幫助客戶查詢信息耽誤了時間，但是她當(dāng)時沒有過多的解釋，全程笑臉以對完成了小組會的參與，后來，她特意去跟這位客戶進(jìn)行了當(dāng)面解釋，取得了客戶諒解的同時，她用她的熱誠也收獲了一名忠實粉絲！

陳建軍，算是營銷隊伍中較為年輕的一名客戶經(jīng)理了，對待客戶的各種問題，他總有他的辦法，比如，在開展終端建設(shè)工作中，他通過對客戶分類管理和重點關(guān)注以及終端演繹的辦法，讓客戶終端建設(shè)參與積極性高漲，他片區(qū)的客戶掃碼率總是最高；白天，你幾乎看不到他人，到了晚上，他辦公桌上的燈能亮到深夜。

還有程盛峰，在書記領(lǐng)航項目“圣地中國紅 靚麗星子鎮(zhèn)”的示范街項目打造中，為了落實打造目標(biāo)和要求，他逐戶宣傳政策和措施，挨家開展特色出樣的展示，在客戶盈利增收對他豎起大拇指時，他也只是謙虛的說“都是我應(yīng)該做的”。

石小金，他管轄的客戶最多，都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶、客戶位置又偏遠(yuǎn)又分散，但是他的服務(wù)、他的真心沒有落下一位客戶，新系統(tǒng)上線時，他用本地話錄制操作視頻，上門開展操作指導(dǎo)，讓每一位客戶都及時訂上了煙。

我自己在短短的四個多月營銷工作經(jīng)驗中也深有體會，有時候去客戶家，一句“大蒜公主，這么熱的天都出來啦，來，喝點水。”或是“彭經(jīng)理，你的工作態(tài)度真的是很認(rèn)真負(fù)責(zé)啊。”客戶的每一聲關(guān)切和肯定都能讓我倍感歡欣。從以前不管我在群里發(fā)什么消息，所有人都視若無睹，到現(xiàn)在每次都會有若干客戶回復(fù)“收到”“謝謝”。哪怕一點點改變和進(jìn)步，都讓我動力倍增，讓我更加堅定地走在做好客戶服務(wù)工作的道路上！

客戶經(jīng)理這個崗位，苦也有、累也有，但是想到客戶的信任和肯定、依賴和需求，就像給疲憊的身體注上了興奮劑，作為一線的客戶經(jīng)理，我們的一言一行都代表著公司的形象，所以我時時刻刻都嚴(yán)格要求自己，以飽滿的工作熱忱為出發(fā)點，以讓客戶更滿意為落腳點，用百分百的真誠熱情，加上恰當(dāng)?shù)臓I銷技巧，為客戶提供貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 讓客戶更滿意，我們永遠(yuǎn)在行動！