近年來，廣西桂林市煙草專賣局（公司）緊跟數字化發展趨勢，以數字化轉型促進基層基礎工作提質增效，為推動企業高質量發展注入新活力。

“我們現在在開展工作時用到的數據種類很多，在不同業務系統與平臺上調取數據不僅費時費力，有時候還有可能出現數據統計錯誤或遺漏信息等情況。”恭城縣煙草專賣局（營銷部）嘉會專賣管理所（客戶服務站）市管員唐栗波說道。

基層所（站）員工“一站式”查看信息數據（常婷婷攝）

在“桂煙智聯”數字平臺研發之前，工作存在著專賣、營銷、內管、物流等業務線之間數據和信息不暢通、溝通不及時的問題。為此，桂林市煙草專賣局（公司）以事項為中心研發了“桂煙智聯”平臺，構建了“7+1”工作協同模塊，即許可證管理、市場監管、規范經營、終端建設、客戶服務、小組管理、品牌選點等7個固定協同事項以及1個靈活協同事項，在業務模式上由職能型組織向矩陣型組織的優勢特點進行轉變；進行流程再造和固化，以“掌上一站式辦公”實現閉環管理，解決信息平臺分散化、數據結構碎片化、邊界職責模糊化和管理服務離散化等問題。此外，通過設置“四員”工作模塊和互動模塊，打破市管員、客戶經理、稽查員、配送員之間存在的信息壁壘，實現“四員”信息共享、互通互聯。

“以前接到專賣辦發送的客戶異常信息后，要請營銷、內管同事分別進入營銷與內管系統進行信息數據查詢。現在通過‘桂煙智聯’，可以直接在平臺內查詢到該客戶的營銷、內管、專賣、配送等信息，平臺還會自動進行統計分析、幫助快速研判；再通過‘桂煙智聯’將情況與信息反饋給稽查的同事，為他們提供市場線索，工作更順、效率更高、質量更好。”唐栗波切身感受到了“桂煙智聯”帶來的質效提升。

2021年以來，平臺內留存了營銷、專賣、物流、內管等工作協同記錄23000余條，工作督查記錄2500余個；專賣與營銷互相反饋信息2.1萬余條，推動查獲案件742起。

同時，桂林市煙草專賣局（公司）還借助“桂煙智聯”數字平臺，創新融合“數字+網格”服務管理模式。通過信息共享、信息反饋、信息回訪，實現所（站）數字化、管服智能化和派單作業化的“三信三化”模式對轄區卷煙零售客戶進行網格化管理，將管理和服務向基層下沉，形成“轄區為網、網中有格、格中定人、人盡其責”的“四員”協同工作局面。依托數字平臺，構建完整客戶信息檔案，進行精準畫像，為客戶提供個性化服務，實現基層智慧服務與管理，有效提升基層工作效率與工作質量。