10月16日-20日，四川攀枝花西區(qū)煙草分公司狠抓“三量”，扎實(shí)推進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)上線運(yùn)行。運(yùn)行第一周，轄區(qū)客戶訂貨成功率100%，貨款結(jié)算成功率100%。

深入培訓(xùn)，打好“提前量”。組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保客戶服務(wù)質(zhì)效。通過(guò)制作、推送客戶訂貨平臺(tái)操作微視頻，以及線下向零售戶發(fā)放使用手冊(cè)，“一對(duì)一”指導(dǎo)零售戶實(shí)際操作，開(kāi)展運(yùn)行測(cè)試，多舉措、多維度抓好新系統(tǒng)上線前準(zhǔn)備工作，為營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)上線運(yùn)行打下良好基礎(chǔ)。

精心組織，控制“因變量”。營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)上線后，實(shí)時(shí)關(guān)注零售戶訂貨情況，及時(shí)指導(dǎo)，針對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，積極與相關(guān)部門(mén)、第三方客服溝通反饋，做到實(shí)時(shí)反饋、實(shí)時(shí)解決，針對(duì)系統(tǒng)操作困難客戶，采取上門(mén)服務(wù)、視頻指導(dǎo)服務(wù)等方式，嚴(yán)格控制影響因素，確保每一位零售戶訂貨成功、扣款成功。

強(qiáng)化執(zhí)行，確保“高質(zhì)量”。嚴(yán)格按照公司要求及操作流程進(jìn)行信息維護(hù)，指導(dǎo)客戶合理訂購(gòu)卷煙，避免因新系統(tǒng)上線造成客戶漏訂、錯(cuò)訂情況。同時(shí)，廣泛收集客戶意見(jiàn)建議，強(qiáng)化政策宣傳解釋工作，及時(shí)防范和化解客戶輿情風(fēng)險(xiǎn)，助力營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)高質(zhì)量運(yùn)行。