即“讓客戶更滿意，我們在行動”主題實踐活動之后，為了切身體驗零售客戶的日常經營情況，云南省曲靖市麒麟區煙草分公司又開展了轉換角色駐點活動，不斷探索客戶經理服務客戶的新途徑，在麒麟區分公司市場部領導的精心組織和安排下，我選擇沿江片區一位鄉村新進一般現代終端客戶，開展了“當兩天零售客戶”銷售活動。

在一天的真實體驗過程中，我主動參與零售戶的日常經營活動，給零售戶宣傳行業政策，幫助客戶規范卷煙商品及非煙商品的陳列和擺放，做好明碼標價的宣傳和引導工作，講解針對不同消費者的銷售技巧，并且詳細的給客戶分析了周圍的消費群體和消費動態，幫助客戶指出在日常經營中存在的問題，并給出合理的經營建意，提高客戶的盈利收入。在交流過程中，我了解了客戶的一些經營理念和設想，客戶對現在的店內經營格局并不滿意，有意識的想要進行店面的改造裝修，我并針對店內的格局給出合理化經營供零售客戶參考，用心的幫助客戶，提高店面形象。

通過這次活動，使我深刻的體會到，站在對方的位置換位思考，說話做事才能深入人心，也才能拉近客戶關系，縮短與零售客戶之間的距離，客戶經理才能夠更好的了解零售戶，服務零售戶，只有這樣才能提升客戶對公司的信任度。進行換位思考，真正站在零售戶的角度考慮問題。尤其是日常的工作中，經常會遇到零售戶這樣、那樣的抱怨，我們就要耐心傾聽，力所能及的幫助處理。??

實踐證明，客戶經理為廣大零售戶服務不能局限于按章辦事，更多的應該加強與零售戶的溝通和交流，聽取客戶的意見和訴求，只有從零售戶實際利益出發，不斷提升自己的業務知識，才能為零售戶提供真誠滿意的服務，煙草企業才能最終實現客我雙贏。