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為進一步推動“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動落實落地，近期，江西省撫州市煙草公司組織開展三季度全市卷煙零售客戶滿意度調查工作。
一是提高思想認識。站在“堅決打贏客戶滿意度提升攻堅戰持久戰”的高度上，充分認識客戶滿意度工作的重要性和時間的緊迫性，統籌謀劃、精心布置，做好任務進度安排，逐項抓好落實，并取得實效。
二是做好宣傳引導。依托小組平臺、微信公眾號等做好客戶滿意度調查宣傳引導工作，營銷人員在市場走訪時，統一宣傳口徑，針對分類客戶，制定個性化服務策略，加強重點、一般關注客戶的服務指導。
三是加強考核力度。將客戶滿意度工作納入過程化考核以及年終考核，加強客戶投訴處理考核，加強薄弱線路滿意度對標提升，堅持對標對表，重點督導薄弱線路，整體提升客戶滿意度。
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