按照“讓客戶更滿意，我們在行動”主題實踐活動要求，根據(jù)區(qū)域市場部安排于10月16日在云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草專賣局（分公司）瀟湘片區(qū)開展駐店營銷活動，選擇了集鎮(zhèn)映輝商店（李樸林）作為活動地點。

本次活動以卷煙營銷一體化平臺上線為重心，深入了解客戶在新系統(tǒng)上線初期遇到的難點、疑惑，實時解決客戶遇到的問題，確保每一位客戶能夠順利使用電商平臺或企業(yè)微信正常訂煙，保障客戶卷煙經(jīng)營正常，實現(xiàn)新平臺順利上線，為客戶提供更安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

活動開始之前，首先主動學習新平臺上線的相關(guān)要求、標準、操作細節(jié)，做到心中有數(shù)；其次通過微信群將駐店活動事宜向全體客戶通報，以便條件適合的客戶可以在現(xiàn)場咨詢，及時解決存在的問題；再次積極與瀟湘信用社工作人員、紅塔銀行工作人員聯(lián)系，實時解答和解決客戶在綁定銀行賬號時面臨的問題，以保障客戶順暢綁定銀行賬號實時開展主動支付業(yè)務(wù)；第四暫時不能解決的問題及時向后臺工程師和市場部反饋，最短時間內(nèi)給予客戶以解答和解決。

活動中取得客戶同意后利用客戶賬號登陸新平臺訂貨系統(tǒng)，實時在線解決客戶提出咨詢疑問，解決客戶面臨的問題，給客戶以滿意的答復(fù)。

本次活動現(xiàn)場解決客戶咨詢、實際解決問題25戶次，通過電話、微信線上解決客戶咨詢、實際解決問題156戶次，通過本次活動實現(xiàn)了所有客戶全覆蓋指導(dǎo)，所服務(wù)77客戶全部順利成功利用新平臺正常訂煙，具備條件的均實現(xiàn)了主動支付，為新老系統(tǒng)順利過度打下了堅實的基礎(chǔ)，取得了預(yù)期的效果。本次駐店活動中還了解了客戶的經(jīng)營狀況、重點品牌市場動銷狀況、向消費者推介的部分新上市品規(guī)、收集了客戶和消費者的意見和建議。