近日，為積極傳承“老吾老以及人之老”的中華民族優(yōu)秀美德，江西省崇義縣煙草分公司開(kāi)展“孝老敬老 情暖金秋”主題服務(wù)活動(dòng)。

一是耐心傾聽(tīng)增感情?？蛻艚?jīng)理走訪時(shí)以問(wèn)題為導(dǎo)向，耐心傾聽(tīng)老年客戶在卷煙經(jīng)營(yíng)上的意見(jiàn)和建議，充分了解他們的所思、所想、所盼、所愿，做好記錄，及時(shí)進(jìn)行反饋，幫助他們解決生活中的實(shí)際困難，切實(shí)增進(jìn)與老年零售客戶間的感情。

二是用心溝通獲理解。從細(xì)微處著手，根據(jù)每個(gè)老年零售客戶不同的性格，采取不同的方法和他們進(jìn)行溝通。宣傳防盜、防騙、防掉包等知識(shí)，增強(qiáng)老人們的安全防范知識(shí)。針對(duì)他們提出的問(wèn)題，積極釋疑解惑，切實(shí)獲得老年零售客戶的理解。

三是貼心服務(wù)提能力。增加老年零售客戶的拜訪頻次，幫助他們整理貨物、打掃柜臺(tái)、調(diào)整陳列。關(guān)注他們的銷售情況，結(jié)合周邊消費(fèi)環(huán)境，幫助制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，優(yōu)化銷售結(jié)構(gòu)，合理清除庫(kù)存，切實(shí)提升老年零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力。