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為全面客觀了解零售客戶對服務的需求、建議和期望，促進客戶服務水平提升，近期，江西省黎川縣煙草專賣局（分公司）組織開展客戶滿意度調查。
調查工作本著客觀、公正的原則，采取入戶調查和電話調查相結合的方式，由訪問員對全縣820戶零售客戶開展調查，邀請客戶就市場管理、拜訪服務、訂貨服務、送貨服務和結算服務等方面進行客觀評價，并廣泛征求客戶的意見和建議。
下一步，黎川煙草將充分利用此次調查結果，有針對性地進行整改，從制度、流程層面上改善管理和提高服務質量，進一步補齊服務短板、優化服務策略、提升服務質效，不斷拓展服務的深度和廣度，從而促進客戶滿意度持續提升。
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