為確保茨營(yíng)片區(qū)128戶卷煙零售客戶都會(huì)使用新的訂貨平臺(tái)，能夠方便、快捷的訂購(gòu)卷煙，我本著“事前、事中、事后”三步走，從全覆蓋到精心、精準(zhǔn)服務(wù)的步驟，助推“一體化卷煙訂貨平臺(tái)”成功上線。

一是事前準(zhǔn)備到位，下好基礎(chǔ)棋。新的平臺(tái)上線首先客戶經(jīng)理要做的就是自身的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，自己先要弄懂了學(xué)會(huì)了才能指導(dǎo)我們的零售客戶，然后是客戶基礎(chǔ)信息的采集和維護(hù)，基礎(chǔ)信息維護(hù)的準(zhǔn)確性是相當(dāng)關(guān)建的，所以我們客戶經(jīng)理在做這項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)更加的認(rèn)真仔細(xì)。信息維護(hù)完成以后及時(shí)指導(dǎo)客戶下載企業(yè)微信并加入到省煙草公司群進(jìn)行學(xué)習(xí)，以及線上線下對(duì)廣大客戶進(jìn)行上線前培訓(xùn)，通過(guò)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同，積極開(kāi)展線上線下學(xué)習(xí)交流強(qiáng)化培訓(xùn)，豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板，切實(shí)提升客戶經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力，增強(qiáng)零售客戶線上自我學(xué)習(xí)能力。

二是事中執(zhí)行到位，下好關(guān)鍵棋。我服務(wù)的片區(qū)是農(nóng)網(wǎng)客戶，鄉(xiāng)村卷煙零售戶大老年人，學(xué)歷偏低，在此次卷煙一體化平臺(tái)推進(jìn)的過(guò)程中遇到的問(wèn)題較多，除了正常使用電話、微信、視頻通話等通訊工具進(jìn)行指導(dǎo)外，對(duì)少數(shù)客戶只能到店進(jìn)行實(shí)際指導(dǎo)操作。針對(duì)紅土墻、哈馬寨等偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，采取多方協(xié)同發(fā)力、有效搭配結(jié)對(duì)子駐店方式，對(duì)片區(qū)內(nèi)年齡大、文化水平低、行動(dòng)不便的零售戶一對(duì)一的從訂貨平臺(tái)下載到如何使用，做到認(rèn)真講解、細(xì)心指導(dǎo)、耐心傾聽(tīng)，反復(fù)多遍，直到客戶會(huì)操作，遇到部分特殊個(gè)性問(wèn)題做到完整記錄、及時(shí)響應(yīng)回復(fù)，多方協(xié)調(diào)確保客戶訂貨成功。?

三是事后總結(jié)到位，下好制勝棋。及時(shí)跟進(jìn)客戶訂貨情況，總結(jié)、分析訂貨失敗、支付失敗要因，強(qiáng)化落實(shí)、反饋、上報(bào)，做到全程跟蹤、有效補(bǔ)救。

總之，一體化平臺(tái)推進(jìn)是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新思維、以及用戶體驗(yàn)等方面的支持和配合。我相信，在未來(lái)的發(fā)展中，一體化平臺(tái)將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，為行業(yè)的發(fā)展注入新的動(dòng)力。