為持續(xù)發(fā)揮營(yíng)銷隊(duì)伍服務(wù)能力，增強(qiáng)客戶服務(wù)水平，構(gòu)建和諧客我關(guān)系。近期，廣西崇左市扶綏縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）通過“三舉措”持續(xù)提升轄區(qū)農(nóng)村零售客戶滿意度。

一是提高營(yíng)銷人員客戶服務(wù)能力，提升客戶滿意度。針對(duì)農(nóng)村零售戶接受能力較弱的情況，客戶經(jīng)理在進(jìn)行客戶服務(wù)時(shí)要轉(zhuǎn)變陳舊服務(wù)觀念，從管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變，以零售戶的實(shí)際需求和利益出發(fā)，開展動(dòng)態(tài)個(gè)性化服務(wù)指導(dǎo)，為零售戶提供各種力所能及的幫助和支持，精準(zhǔn)服務(wù)客戶。

二是加強(qiáng)零售戶分類管理，提高貨源供應(yīng)精準(zhǔn)度、提升客戶滿意度 。一方面，對(duì)轄區(qū)農(nóng)村零售戶的市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等進(jìn)行重新分類，針對(duì)不同類型的客戶開展制定不同的管理策略和服務(wù)方式。另一方面，營(yíng)銷人員通過上門宣傳、小組會(huì)議、線上推送等方式對(duì)客戶分檔及卷煙卷煙貨源供應(yīng)管理辦法進(jìn)行宣貫，不斷增強(qiáng)零售戶對(duì)神秘分檔了解和貨源分配的知曉度，從而獲得客戶認(rèn)同，提升客戶滿意度。?

三是加強(qiáng)零售戶誠(chéng)信互助小組建設(shè)，提高零售戶的信任和滿意度。通過加強(qiáng)各村屯誠(chéng)信互助小組建設(shè)，引導(dǎo)誠(chéng)信互助小組定期組織例會(huì)、開展小組交流活動(dòng)，并通過開展自主管理、交流學(xué)習(xí)等方式，促使零售客戶卷煙零售價(jià)格做到明碼標(biāo)價(jià)明碼實(shí)價(jià),自覺維護(hù)好當(dāng)?shù)鼐頍焹r(jià)位穩(wěn)定，從而確保合理的盈利水平。不斷提高終端零售戶經(jīng)營(yíng)卷煙的積極性，從而提升零售客戶滿意度。