山東省臨沂市臨沭縣煙草公司第三基層服務站負責轄區大興鎮、蛟龍鎮、玉山鎮的零售戶客戶服務工作。多年來，第三服務站全體人員積極踐行“用心服務、真誠待人、開拓創新、樂于奉獻”的服務理念，將溫暖送到困難群眾和農網零售客戶的心坎上。

轉型升級的“好幫手”

位于蛟龍鎮商山子村的俊博百貨商店是一家雜貨店，隨著青壯年村民外出務工，雜貨店的生意愈發平淡。店主商海金守著生意慘淡的商店，也萌生了外出打工的念頭。但年幼的孩童、患病臥床的父母、勤懇持家的妻子都離不開商海金的照顧。

2023年春天，站長王廣奇來到俊博百貨商店，一進門，就聽見商海金唉聲嘆氣，一臉愁容。“王站長，我家的情況你們也了解，我也不能外出打工，店里生意又不好，愁的我睡不著、吃不下！”商海金痛苦的說道。

“商老弟，我也不賣關子了，你的情況我們都了解，為此，站里幾個同志一起開展了調研，這是針對咱小店的改造升級規劃書！”王站長把規劃書遞給了商海金。

“你看，咱村不遠的地方就是蛟龍航空小鎮，”王站長指著打印好的位置圖說道，“咱們村距離近、道路寬，是很多游客的必經之路，特別是這里，建了一個露營基地，非常適合游客停留游玩休息。咱們可以增加一些露營消耗品、無公害蔬果家禽，馬上天氣熱了，還可以提供綠豆湯、冰鎮飲料等特色產品，吸引附近游客來店消費。”

商海金認真的聽著王站長的提升改造計劃，不時的提出一些疑問，隨著時間的流逝，商老板眉頭漸舒，展露笑顏。

在王站長的指導下，商海金重新布置了店面，樹起了露營幫手的服務品牌，增加了露營消耗品，還結合周邊的蛟龍航空小鎮主題公園，專門購入了一批飛機模型玩具，作為小禮物贈送。隨著一系列改造措施的運用，小店人潮涌動、絡繹不絕。

“這么好的生意都是第三服務站鼎力相助的結果，真是我們致富路的好幫手！”滿面春光的商海金熱情的說道。

排憂解難的“及時雨”

位于大興鎮李格莊村的李傳鵬，是一名退伍軍人。他搞過養殖、打過工，家里家外兩頭跑，工夫都撂在路上，也沒賺到什么錢，最終在自己的村上開了一家百貨商店維持生計。在看到大興鎮藍莓種植的火熱局面，他也把家里的2畝地種上了藍莓，但自己對種植技術一知半解，又沒有資金改善種植品種，藍莓產量和價格一直上不去。

這天，客戶經理尚慶峰來到店里走訪，幫助李傳鵬盤點庫存，整理店面。尚慶峰看到心不在焉的李老板，就與李傳鵬攀談起來。通過溝通，尚慶峰知道了李老板的顧慮和難處。

回到服務站，尚慶峰就將李傳鵬的情況在部門例會上作了詳細介紹。同志們聽完后，你一言我一語地討論起來。

“小尚，我想起來了，關于李傳鵬資金不足的問題，前幾天我聽付經理說最近農村信用社推廣小額貸款，可以把這個消息告訴他。”客戶經理張緒華激動的說道。

“至于技術方面，我知道有一個零售客戶老董，他已經種植藍莓5年了，家里光藍莓大棚就10個，技術沒的說！”稽查員周振鋒興奮的說道。

“我們可以聯系藍莓種植合作社，把轄區內有種植意向的零售客戶組織一下，搞個專題培訓！”站長王廣奇說道。

參加完藍莓種植專題培訓后,李傳鵬特意留了下來，專門感謝了第三服務站的全體人員，“你們這次培訓太及時了，幫我把疑問解答清楚了，要不然今年的藍莓又得賠錢了”。

情暖人心的“云管家”

“王大爺，您在店里嗎？我看店里的熱水器忘關了……”7月20日晚8點多，市場經理邢義平打電話提醒大興鎮東日曬村零售客戶王振堂。

王振堂今年67歲，身體殘疾，平時和老伴相依為命。由于年紀大了，記性不太好，店內電器經常忘記關掉。在一次拜訪中，邢義平正幫王大爺整理貨架，聞到店內一股焦糊味。邢義平立刻放下手中的商品，一邊大聲招呼王大爺，一邊迅速到車上拿上滅火器，當邢義平趕到后院時，發現王大爺老伴蒸饅頭的鍋燒得通紅，冒出了陣陣黑煙。邢義平立刻拔掉電源，將鍋端起放到盛滿水的大盆中。

經過這次拜訪，邢義平將王振堂的情況向服務站黨支部作了報告，大家集思廣益，最終邢義平和同事們想到一個辦法：在得到王振堂的允許后，在店內關鍵位置加裝定時語音插座、安裝電子巡更器，并將系統提醒安裝在邢義平的手機上，如果老人用完電器沒有及時點擊巡更器，邢義平通過手機會發現異常，這樣可以及時通過電話提醒他檢查，相對簡單安全。

通過一段時間的運行，王振堂逐漸掌握了定時語音插座和巡更器的使用方法，邢義平提醒的次數越來越少。“邢經理，多虧你的好主意，有了這個提醒云管家，我老伴再也不用擔心我忘關電源了。”王振堂感激地說道。

臨沭煙草公司第三基層服務站全體人員盡職盡責、兢兢業業、默默付出，用實際行動踐行著為民服務的初心使命。