為持續(xù)推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，近日，江西省資溪縣煙草專賣局切實(shí)做好“客戶服務(wù)規(guī)范年”各項(xiàng)工作，通過(guò)“三方面發(fā)力”提升客戶服務(wù)規(guī)范水平。

一是從知識(shí)培訓(xùn)方面發(fā)力。通過(guò)培訓(xùn)，要求營(yíng)銷人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并依法依規(guī)開(kāi)展客戶服務(wù)工作，及時(shí)向客戶解讀各項(xiàng)政策，幫助零售客戶增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力、提升盈利水平，持續(xù)提高客戶滿意度。

二是從風(fēng)險(xiǎn)排查方面發(fā)力。重點(diǎn)學(xué)習(xí)《煙草控制框架公約》及新修改的《中華人民共和國(guó)反壟斷法》，結(jié)合營(yíng)銷工作實(shí)際，全面排查客戶服務(wù)過(guò)程中的法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確保營(yíng)銷人員“心中有數(shù)”。

三是從隊(duì)伍建設(shè)方面發(fā)力。通過(guò)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，將規(guī)范意識(shí)內(nèi)化于心、外化于行，客戶服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，客戶服務(wù)能力進(jìn)一步提升，客戶的合法權(quán)益得到進(jìn)一步保障。