“他的一些做法讓我深受啟發(fā)！”

“應(yīng)是把話說到點子上了！”

“……”

9月27日，在湖北省咸豐縣煙草專賣局（營銷部）承辦的恩施州煙草商業(yè)系統(tǒng)第五期“知音店長”學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)會上，當(dāng)咸豐縣清坪鎮(zhèn)柏楊坪村黨支部黨員、縣城中楚片區(qū)“知音店長”劉華勇的經(jīng)驗交流剛結(jié)束，前來取經(jīng)的“知音店長”們便議論紛紛。

劉華勇的技術(shù)經(jīng)驗

上世紀九十年代末劉華勇結(jié)束學(xué)業(yè)，懷揣著一顆報國之心，響應(yīng)祖國召喚應(yīng)征入伍，成為了一名光榮的解放軍戰(zhàn)士。在革命軍營這個大熔爐里鍛造出了他遵紀守法、沉著冷靜和耿直豪爽的個性。

“在我買出租車跑客運的那一年，把退伍后去打工、跑貨運所賺的錢虧進去了不少。”在潤育希望季節(jié)的一天，劉華勇在一個月朗星稀的夜晚，與愛人熊艷萍坐在寬敞明亮的客廳里開起了家庭會。他倆重溫創(chuàng)業(yè)歷程，打起了尋找增收致富道路，實現(xiàn)過上幸福生活的主意。

2012年，劉華勇、熊艷萍夫婦經(jīng)過深思熟慮拿定主意，相繼到相關(guān)部門辦理工商營業(yè)執(zhí)照和煙草專賣零售許可證，在縣城相中一處“寶地”投資開店，銷售煙酒茶等生活日用品。

從此，他在片區(qū)市場管理員、客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助下，秉承守法經(jīng)營、誠信消費理念，提高銷售水平，店里生意興隆。不幾年間，他商店的年銷售利潤超過兩位數(shù)，成為了該縣經(jīng)營致富楷模。

去年，劉華勇在繼被片區(qū)15戶零售戶一致推選為誠信互助小組組長后，又被縣煙草部門授牌為“知音店長”，請他分享經(jīng)營技巧和成功秘訣，帶動更多零售戶增收致富。

今年，恩施州煙草專賣局（公司）為不斷加強全州卷煙營銷“兩支隊伍”（營銷、零售客戶）建設(shè)，持續(xù)提升客戶滿意度，開創(chuàng)營銷工作新局面，推進煙草產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推陳出新地改進工作方式，創(chuàng)新工作模式，以請進走出的模式，分期分批組織“兩支隊伍”從業(yè)人員到基層開展學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)活動。

在秋風(fēng)送爽、碩果滿枝頭之際，恩施州商業(yè)系統(tǒng)第五期以“讓客戶滿意，我們在行動”為主題的“知音店長”學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)會在咸豐縣舉辦。8縣市局（營銷部）的分管工作領(lǐng)導(dǎo)、客服部主任、客戶經(jīng)理和“知音店長”代表等70多名從業(yè)人員，進入城鄉(xiāng)零售戶商店，從了解貨源供應(yīng)、店面打造和品牌推銷等方面觀摩學(xué)習(xí)營銷技巧。聽取咸豐縣局（營銷部）介紹典型經(jīng)驗及做法。邀請信譽度高、業(yè)績突出、客戶口碑好的“知音店長”登臺傳技，力爭讓從業(yè)人員迅速掀起查漏補缺補短板，比學(xué)趕幫超的工作熱潮。

恩施州煙草專賣局（營銷部）搭建學(xué)習(xí)平臺

劉華勇當(dāng)之無愧地成為了此次傳經(jīng)送寶的“知音店長”。他以《當(dāng)好三員 提升三度 為卷煙貨源精準滿足市場奉獻“知音店長”力量》為題，分享了他履職盡責(zé)收集、反饋市場信息，當(dāng)好客戶經(jīng)理參謀，建言獻策為煙草部門實行相應(yīng)貨源投放調(diào)控，解決貨源供需矛盾的做法；介紹他借助誠信互助小組群、組長群和店長群，發(fā)揮“知音店長”傳、幫、帶作用，指導(dǎo)零售戶維護市場秩序，搶抓節(jié)假日、重大活動和旅游旺季等商機，帶動各類商品銷售，提升盈利水平的方式方法；講述他配合客戶經(jīng)理搭建云POS平臺，打造公平的貨源投放環(huán)境，提升零售戶對行業(yè)依存度，幫助零售戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，把云POS當(dāng)作店鋪管理不可缺少是“智能管家”的體會。

劉華勇的典型做法和成功經(jīng)驗，讓前來“淘金”的“知音店長”贊不絕口。

“同是一名‘知音店長’，要不是州煙草部門搭建這個平臺，我簡直就是‘井底之蛙’。”利川市城南片區(qū)零售戶牟方金是片區(qū)零售戶交口稱贊的“知音店長”。他在聽了劉華勇的典型做法后，找準了自己今后配合客戶經(jīng)理做好營銷工作的努力方向。

“我在為230戶零售戶提供指導(dǎo)服務(wù)上還有潛力挖。”巴東縣江白片區(qū)“知音店長”李丹是名擁有一副熱心腸，銷售業(yè)績特別突出，社會貢獻大，令全體零售戶仰慕的女能人。她要將銷售規(guī)模保持在近穩(wěn)中向好的同時，繼帶動20多戶建檔立卡貧困戶脫貧摘帽之后，再讓11個從業(yè)姊妹受益，做助推鄉(xiāng)村振興的排頭兵。