近年來，江西南昌市西湖區煙草專賣局（分公司）黨支部做深做細黨建引領“我為群眾辦實事”專項行動，立足群眾需求、聚焦群眾關切，通過發揮支部戰斗堡壘作用和黨員先進模范帶頭作用，不斷將“黨建＋業務”的深度融合，通過部門協同、多方聯動，用心用情用力為廣大群眾紓困解難，有效提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

“雙向奔赴”讓服務更惠民

西湖區煙草局黨支部借助“四大陣地”建設這一有力平臺，努力將客我聯動、服務優化作為為民辦實事、做好事的“出發點”，將群眾的滿意度提升作為檢驗工作的“落腳點”，引導零售客戶主動參與到為民服務當中，彰顯社會責任和擔當，讓“單向式”輸出服務，轉變為“聯動式”解決群眾“急難愁盼”問題的工具和方法，通過商零同頻共振實現為民服務的“雙向奔赴”，讓各項群眾服務既暖心又惠民。

為了幫助零售客戶實現便民服務功能轉型，西湖區煙草局黨支部積極引導零售客戶主動參與到個性化服務站點建設當中，幫助零售客戶尋找、定位個性服務亮點，合理規劃經營場所區域劃分，他們先后協助客戶改造“愛心驛站”“歡樂驛站”等6個性服務站點，讓零售客戶呈現“一店一亮點，一店一特色”的鮮明服務導向，在服務群體中得到一直好評。

?在“愛心驛站”有寬敞的休息空間，便于周圍的環衛工人和旅人進行休息；在“歡樂驛站”有相對安靜且相對獨立的空間，為等待家長的孩子們提供學習場地……同時這些個性主題服務站點還為人們提供免費的熱水、書籍、wife、列車出行表等便民設施，讓“小空間”發揮“大作用”，目前，有6位零售客戶主動融入到個性服務站點的建設中，他們在分布于火車站、汽車站和人流量較大的景區周邊，他們在彰顯行業社會責任與擔當起到了“領頭雁”的作用，為更多的卷煙零售客戶加入其中提供了特色“樣板”。

“自從‘歡樂驛站’建好，孩子們有人陪他一起讀書學習，這真是解決了我們家長接送時間緊迫的大難題呀！”

“云上普法”讓服務有誠信

西湖區煙草局黨支部通過“黨建+”“誠信互助小組+”等多種形式，扎實做好誠信經營宣傳引導工作。先后制作《誠信經營小科普——零售戶誠信經營要點須知》微視頻，印制《南昌市煙草市場信用管理辦法》宣傳彩頁，制作專題課件，借助市場走訪、誠信互助小組會議等契機廣泛開展宣傳，提升零售客戶規范自律意識，夯實客戶信用體系根基。

他們將信用體系建設與黨建活動相結合，黨員志愿者以“宣傳員”和“勸導員”的身份協同專賣稽查人員，對違法、違規、違約三類卷煙零售戶開展煙草市場信用宣傳勸導工作。同時開展專題宣講活動，對零售客戶信用評分標準進行重點解析，提高卷煙零售客戶的守法經營意識。

同時，西湖區煙草局黨支部通過發揮黨員先進模范帶頭作用，嘗試利用“星火小澄”直播間開展誠信體系宣傳和各類法制宣傳。通過直播，普法人員不僅能夠更快更高效的將相關法律法規送到普法受眾的手中，同時通過在線答疑，可以有效的幫助普法受眾加深對法律常識的認知和運用。今年，該局共開展直播4場次，參與普法受眾累計達到2200余人次。

不僅如此，為有效遏制電信網絡詐騙案件頻發，詐騙手段不斷推陳出新的狀況，西湖區煙草局黨支部結合“平安護夏”志愿服務活動，以“黨建+安全”“黨建+普法”在轄區中深入開展多種形式的反詐宣傳活動。一方面，“平安護夏”志愿者們通過在人流量較大的區域發放反詐宣傳單頁的形式，增加反詐宣傳的覆蓋面；另一方面，志愿者們走進社區和服務對象當中，以“點對點”的方式向他們講解近期發生在我們身邊的案例，用身邊人，身邊事警醒宣傳對象莫要貪圖小利，樹立“天上不會掉餡餅”的防詐意識，并協助他們在手機上安裝“國家反詐中心”APP，為宣傳受眾加上一把“安全鎖”。

“裝上‘國家反詐中心’APP可以過濾絕大多數的詐騙電話。”

“老大爺，你可以讓你的孩子幫你安裝一個這樣的APP。”安全志愿者們向群眾說著。

“共建幫扶”讓服務在身邊

西湖區煙草局黨支部以基層網點建設為抓手，堅持以“黨建+網點化管理+精細化服務”的工作思路，以小事為抓手，細化“3+2+1”創新服務理念，在原有“專銷內督”“四員”聯動的基礎上，形成“黨員+稽查員+客戶經理”的固有工作模式，配合“稽查中隊+客戶服務部”的矩陣式管理，融入到“終端形象改造”“小組星級提升”“困難客戶幫扶”“卷煙零售戶應有樣子”等諸多工作中，推行便民利民“微服務”。

支部通過經常性的深入群眾巡查走訪、召開客戶專題會議、開門納諫相互交流等形式傾聽群眾心聲，特別是針對合理布局、行政許可、貨源供應、服務方式、普法宣傳等重點工作，提供“助老送服務、助學送愛心、助困送溫暖、助誠信送法條”的“四助四送”服務，真正打通服務群眾的“最后一公里”。

西湖區煙草局黨支部與對接社區開展長效聯動機制，積極配合社區將民生工作納入黨建工作重點，為社區提供青年黨員、物質支持等優勢資源，引導在職黨員職工開展“雙報到”志愿服務活動，在重要工作和特殊節點，組織開展走訪慰問、扶貧幫困、愛心救助等利民“微行動”，特別注重圍繞“我的節日我來秀”“社區幫扶心連心”系列活動，在弘揚傳統節日文化的同時，結合上級黨委具體工作指示開展具有“西湖特色”的主題黨日活動。

根據居民群眾的興趣愛好和實際需求，充分利用現有服務陣地，由支部黨員、志愿者、業務骨干等主要力量開展以法律咨詢、環境治理、節日慰問、文體比賽等群眾喜聞樂見的活動，不斷豐富居民群眾精神文化生活，切實增強居民群眾的獲得感和幸福感，讓西湖煙草黨支部在成為拿得出手、站得住腳、經得起比的先進基層“六好”黨支部。