近期，云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)煙草分公司以“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動為載體，通過“四點發(fā)力”，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

一是以客戶拜訪為“立足點”。圍繞品牌培育、終端建設(shè)、信息采集、規(guī)范經(jīng)營等重點工作，突出拜訪內(nèi)容及效果，減少蜻蜓點水式的無效服務(wù)，實現(xiàn)拜訪模式由“數(shù)量型”向“質(zhì)量型”轉(zhuǎn)變，以深度拜訪解決零售戶經(jīng)營是遇到的問題，提升拜訪實效和零售戶經(jīng)營能力。

二是以終端建設(shè)為“著力點”。以“二維五統(tǒng)一”終端建設(shè)模式為抓手，做到店鋪店外環(huán)境清潔，店鋪內(nèi)部環(huán)境亮化，卷煙專柜樣式、專柜形象標識，卷煙陳列方式、證件懸掛位置、信息系統(tǒng)“五個統(tǒng)一”。同時開展“靚麗終端展示秀”評比活動，突出“新、奇、靚”終端色彩，充分發(fā)揮終端展示主導(dǎo)功能，提升終端人氣。

以品牌培育為“發(fā)力點”。定期開展線上線下“品牌經(jīng)驗大家談”交流活動，邀請零售戶“秀”出品牌培育經(jīng)驗，在交流互動中取長補短，提高品牌推薦技巧，提升盈利水平。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為“關(guān)鍵點”。以提高滿意度為服務(wù)宗旨，廣泛開展零售戶需求調(diào)研，找準服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，對癥開方、靶心發(fā)力，制定服務(wù)質(zhì)量提升計劃書，分管領(lǐng)導(dǎo)主動下沉，靠前服務(wù)，以定期開展回訪活動，為基層營銷人員提升服務(wù)質(zhì)量“加油鼓勁”。