隨著社會老齡化程度的加深，老年零售戶越來越多，這些老年零售戶更需要關心、關愛和幫助。為進一步做實服務工作，弘揚中華民族尊老、敬老的傳統美德，江蘇省漣水縣煙草專賣局（分公司）（以下簡稱“漣水煙草”）工作人員積極爭做“三心人”，圍繞“讓客戶更滿意”“為群眾辦實事”，將重點工作與群眾服務工作緊密結合，優化服務舉措，提供貼心服務，給轄區老年零售戶送去溫暖和關愛。

做入戶走訪的“知心人”

“客戶的滿意，就是我工作的動力!”客戶經理何建華說。何建華在市場走訪時，重點走訪老年零售戶，與他們交流談心、閑話家常，了解老人的經營情況、日常起居、身體狀況，叮囑老人注意經營和飲食安全，適當增減衣物，做零售客戶的“知心人”。除此以外，何建華向他們宣傳防火防電安全知識，叮囑零售客戶關心身邊安全隱患，提醒他們時刻檢查燃氣開關是否關閉，叮囑老人用火用電安全。通過走訪時的面對面交流，拉近了煙草與零售戶的距離，使得零售戶感受到煙草對他們的關懷，增加了零售戶的認同感。? ? ? ? ? ? ? ? ??

客戶經理何建華（右）向零售戶王大媽宣傳安全用電知識

做經營幫扶的“暖心人”

零售戶林大媽今年已經七十多歲，僅依靠自身經營的小店為生，因為缺少經營資金，店鋪長期經營不善，小店面臨“關閉”的風險。漣水煙草工作人員與他拉家常，詳細詢問店鋪經營、生活居住等情況，幫助他打掃店內衛生、清理堆積的雜物、整理商品庫存、擺置貨架陳列，開展訂貨品規和經營技能培訓指導，解答貨源供應方面的問題，協調聯系金融機構，辦理“煙商貸”，幫助他解決了經營資金短缺的難題，用實際行動傳遞溫情，讓老人體會到煙草對他的關愛與幫助。林大媽高興地說：“感謝煙草公司與銀行，現在我有了經營資金，周轉方便了，經營規模擴大了，每月的凈利潤翻了一倍，我干活更有熱情、更有動力了！”

客戶經理陳遠兵（左）向零售戶林大媽宣傳金融知識

做養老防詐的“貼心人”

為切實增強老年零售戶防詐騙意識，提高他們警覺性和防范意識，避免他們財產免遭不法侵害。漣水煙草工作人員通過分享常見的養老騙局、投資騙局，向老年零售戶剖析詐騙分子的慣用手法、作案方式。通過各類講座、觀看反詐電影、發放宣傳彩頁、面對面解答問題的方式，揭露養老詐騙的“套路”手法，幫助老年零售戶提高了識騙、防騙能力。“客戶經理真是太貼心了，不僅提醒我要注意防詐騙，還幫我安裝‘國家反詐中心’APP，手把手教我如何使用，現在我也可以利用APP來識別詐騙電話了。”零售戶張大爺夸贊道。

客戶經理張桂東（右）幫助零售戶張大爺安裝“國家反詐中心”APP

一句簡單的問候、一聲真切的叮囑，把深情的問候與關心切實送到老人的心里。漣水煙草工作人員將繼續加強老年零售戶的服務工作，進一步了解他們的需求，辦好群眾身邊事，以實際行動讓客戶更滿意。