11月3日，四川攀枝花東區(qū)煙草三季度零售客戶滿意度調(diào)查結(jié)果出爐，1-3季度，客戶滿意度測評結(jié)果提升達到93%以上。為提升客戶服務(wù)質(zhì)效，提高客戶獲得感滿意度。東區(qū)分公司把2023年作為“客戶服務(wù)年”，緊扣“關(guān)鍵四點”，做好客戶服務(wù)工作，促進零售客戶滿意度持續(xù)提升。

聚焦落腳點，提升服務(wù)質(zhì)量。將提升客戶滿意度作為客戶服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，深入踐行“讓客戶更滿意、我們在行動”主題營銷活動，尊重零售客戶的市場主體地位，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

主攻薄弱點，提高拜訪效率。通過日常走訪收集客戶意見建議，及時回應(yīng)客戶關(guān)切，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)方式，扎實做好市場基礎(chǔ)維護、卷煙陳列指導、市場信息采集等工作，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

找準結(jié)合點，增進客我關(guān)系。聚焦終端建設(shè)、品牌培育等重點領(lǐng)域，統(tǒng)籌推進提升客戶滿意度工作，切實保障廣大零售客戶利益，營造平等互利、長期合作、共同發(fā)展的良好客我關(guān)系。

確定突破點，強化責任意識。激發(fā)客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作的積極性、主動性，建立后勤服務(wù)一線、全員服務(wù)客戶的服務(wù)模式，明確相關(guān)崗位職責，共同提升客戶滿意度。