11月3日，四川攀枝花東區(qū)煙草三季度零售客戶滿意度調(diào)查結(jié)果出爐，1-3季度，客戶滿意度測評結(jié)果提升達(dá)到93%以上。為提升客戶服務(wù)質(zhì)效，提高客戶獲得感滿意度。東區(qū)分公司把2023年作為“客戶服務(wù)年”，緊扣“關(guān)鍵四點(diǎn)”，做好客戶服務(wù)工作，促進(jìn)零售客戶滿意度持續(xù)提升。

聚焦落腳點(diǎn)，提升服務(wù)質(zhì)量。將提升客戶滿意度作為客戶服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入踐行“讓客戶更滿意、我們在行動(dòng)”主題營銷活動(dòng)，尊重零售客戶的市場主體地位，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

主攻薄弱點(diǎn)，提高拜訪效率。通過日常走訪收集客戶意見建議，及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)方式，扎實(shí)做好市場基礎(chǔ)維護(hù)、卷煙陳列指導(dǎo)、市場信息采集等工作，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，增進(jìn)客我關(guān)系。聚焦終端建設(shè)、品牌培育等重點(diǎn)領(lǐng)域，統(tǒng)籌推進(jìn)提升客戶滿意度工作，切實(shí)保障廣大零售客戶利益，營造平等互利、長期合作、共同發(fā)展的良好客我關(guān)系。

確定突破點(diǎn)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。激發(fā)客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)工作的積極性、主動(dòng)性，建立后勤服務(wù)一線、全員服務(wù)客戶的服務(wù)模式，明確相關(guān)崗位職責(zé)，共同提升客戶滿意度。