為進(jìn)一步增強零售客戶對滿意度調(diào)查的知曉度、信任度、感知度，近日，江西修水煙草積極組織配送人員開展零售客戶滿意度宣傳工作。

一是加強宣傳，營造氛圍。在每天把卷煙送到零售客戶店中的同時，加強與客戶溝通交流，細(xì)心解釋滿意度調(diào)查工作的相關(guān)內(nèi)容，讓客戶知曉為什么開展?jié)M意度調(diào)查工作，切實做到讓客戶滿意。

二是加強服務(wù)，提高滿意度。針對轄區(qū)內(nèi)困難客戶或者殘疾客戶開展幫扶活動，及時了解客戶存在的問題，對于一些比較棘手的問題梳理出來匯報給部門負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人匯報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，切實推進(jìn)“我為群眾辦實事”，實實在在解決實際困難，不斷提升零售客戶的認(rèn)可度和滿意度。

三是加強總結(jié)，及時回訪。及時組織人員對每天的宣傳結(jié)果進(jìn)行梳理匯總，對存在問題或者感知度不深的客戶進(jìn)行分析。組織相關(guān)負(fù)責(zé)人上門宣傳引導(dǎo)，以客戶的角度來分析問題、解決問題，并同時告之客戶相關(guān)政策，切實為客戶解決問題。