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為進一步增強零售客戶對滿意度調查的知曉度、信任度、感知度，近日，江西修水煙草積極組織配送人員開展零售客戶滿意度宣傳工作。
一是加強宣傳，營造氛圍。在每天把卷煙送到零售客戶店中的同時，加強與客戶溝通交流，細心解釋滿意度調查工作的相關內容，讓客戶知曉為什么開展滿意度調查工作，切實做到讓客戶滿意。
二是加強服務，提高滿意度。針對轄區內困難客戶或者殘疾客戶開展幫扶活動，及時了解客戶存在的問題，對于一些比較棘手的問題梳理出來匯報給部門負責人，由負責人匯報給相關領導，切實推進“我為群眾辦實事”，實實在在解決實際困難，不斷提升零售客戶的認可度和滿意度。
三是加強總結，及時回訪。及時組織人員對每天的宣傳結果進行梳理匯總，對存在問題或者感知度不深的客戶進行分析。組織相關負責人上門宣傳引導，以客戶的角度來分析問題、解決問題，并同時告之客戶相關政策，切實為客戶解決問題。
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