近日，江西省撫州市東鄉(xiāng)區(qū)煙草專賣局以“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持“三心”引領(lǐng)，做好客戶服務(wù)工作，全面提升客戶滿意度。

一是貼心宣傳。營(yíng)銷人員在進(jìn)行市場(chǎng)走訪時(shí)要積極地向客戶宣傳貨源投放策略，對(duì)于客戶在卷煙訂購(gòu)中出現(xiàn)的困難貼心地給與解決，全面提升客戶操作技能。

二是耐心指導(dǎo)。認(rèn)真分析客戶店鋪陳列條件，根據(jù)客戶家庭狀況、陳列設(shè)施等實(shí)際情況，科學(xué)合理地制定陳列形象提升方案，耐心地開(kāi)展針對(duì)性服務(wù)指導(dǎo)，全面提升客戶終端形象。

三是細(xì)心傾聽(tīng)。仔細(xì)傾聽(tīng)零售客戶在關(guān)于卷煙經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)代終端運(yùn)行等多方面的問(wèn)題，細(xì)心地傳授客戶經(jīng)營(yíng)技巧，全面提升客戶滿意度。