江西省南昌市青云譜區(qū)煙草專賣局（分公司）以提升客戶服務質(zhì)量為核心，通過一店一策，打造“志愿終端”“服務終端”“致富終端”，切實提升消費者的幸福感和滿足感。

服務群眾，回饋社會，打造“志愿終端”

“余老板，你看店里兩扇大卷閘門，既浪費了空間，又存在監(jiān)控盲區(qū)，看看是不是可以參考便利店模式，把這里封起來，放個大玻璃，既不影響采光，又可以打造個便民休息區(qū)。”客戶經(jīng)理根據(jù)店里情況，給余老板提出改造建議。

圖為余老板幫助周邊老人量血壓

“你這一說，還蠻有道理的，節(jié)約出來的空間，還能給顧客帶來方便！”說干就干，余老板就拿出卷尺，開始設計門頭改造……

余老板爭做一名服務群眾的志愿者排頭兵，結(jié)合店鋪自身特點，在客戶經(jīng)理指導下，進行店鋪微改造。店面改造增添便民休息區(qū)、提供便民雨傘、簡易醫(yī)藥箱、免費飲用水等便民設施，并放在店內(nèi)醒目位置，方便群眾取用；青云譜區(qū)煙草專賣局（分公司）也與余老板同頻共振，一同開展“遠離煙草侵害，保護未成年人活動”“關(guān)愛老年人，暖心零距離”等主題志愿活動；同時也與社區(qū)聯(lián)動，協(xié)助社區(qū)宣傳未成年防溺水、防詐騙、垃圾分類等工作……余老板用自己的微光，換來了周邊群眾的贊聲一片。

誠信互助，示范引領(lǐng)，打造“服務終端”

“都是萬老板來幫我，比自家閨女還貼心！”

“我們真的很感謝她，是她改變了我的經(jīng)營理念，我的店鋪生意才不斷好轉(zhuǎn)。”周邊小店對萬老板的評價。

圖為萬老板在教組員使用新系統(tǒng)

萬老板原本只是普通的年輕卷煙零售戶，在誠信互助小組成立的時候，主動競選成為一名新組長。對于新競選的組長，青云譜區(qū)煙草專賣局（分公司）為了讓他們更快熟悉小組工作，組織新組長進行統(tǒng)一培訓。從誠信互助小組的建設目的、小組家文化的發(fā)展與維系、優(yōu)秀組長經(jīng)驗分享……進行立體式培訓。

萬老板時常說，作為小組長，有責任也有義務帶著小組成員一起進步一起成長。定期組織小組成員在小組之家進行交流探討，一同學習經(jīng)營技巧，分享心得體會。在其他組員遇到困難時，及時去店中進行指導，幫助組員在店面形象升級、商品創(chuàng)意擺放、云pos系統(tǒng)使用等方面出謀劃策。在萬老板的帶動下，小組組員的經(jīng)營能力都呈現(xiàn)出不同程度的提升。

融合特色，創(chuàng)富經(jīng)營，打造“致富終端”

“舒老板，根據(jù)商圈環(huán)境，你這總有人購買江西的煙、酒，你看是不是可以考慮進些其它的江西特產(chǎn)？”青云譜區(qū)煙草客戶經(jīng)理在日常走訪過程中發(fā)現(xiàn)，舒老板的消費群體有很大一塊是省外務工人員。

他指導舒老板抓住機遇，引入南昌拌粉、高安腐竹等具有本省特色且適宜外省務工人員回鄉(xiāng)送禮的產(chǎn)品作為伴手禮。自從引入本省特色產(chǎn)品后，不僅能滿足外省務工人員的伴手禮需求，還能為過路客提供一些其他店不一樣的產(chǎn)品服務，幫助老板吸引更多的消費者，促進店鋪其他產(chǎn)品加快動銷。

在下一步工作中，青云譜區(qū)煙草專賣局（分公司）將堅持采用因店施策的工作導向，傳遞服務至上的經(jīng)營理念，準確把握群眾所思、所憂、所盼，齊心協(xié)力，讓人民群眾獲得更持久、更香甜的幸福感。