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近期，江西撫州市煙草公司以深入開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動為契機，積極開展困難客戶幫扶工作，提升客戶滿意度。
一是提升服務質效。加大對困難客戶的拜訪頻次，深入掌握市場動態，精準了解零售客戶的實際困難和日常需求，針對客戶的困難、需求等進行梳理匯總，制定個性化服務方案，并集思廣益制定解決措施，提升服務水平。
二是增強經營意識。引導困難客戶加入現代終端，通過“一對一”指導、困難客戶幫扶、數據分析應用、卷煙鑒別技巧傳授、店面形象維護、“開口營銷”培訓等方式，著力提升困難客戶品牌培育經營意識。
三是加大幫扶力度。了解當地民政部門的相關政策，向困難客戶宣傳煙草專賣法律法規知識，引導困難客戶規范經營，按照困難客戶的實際情況精準施策、有序推進，持續提升客戶的幸福感與獲得感。
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