近日，山東昌邑市煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，積極打通“客我零距離”服務(wù)升級(jí)渠道，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

“一對(duì)一”指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)。結(jié)合當(dāng)前客戶(hù)經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型的工作要求，通過(guò)對(duì)零售客戶(hù)店鋪管理系統(tǒng)使用、卷煙存銷(xiāo)比等數(shù)據(jù)的分析，充分掌握零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)零售客戶(hù)反映較多的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理，找準(zhǔn)零售客戶(hù)當(dāng)前存在的經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)和弱點(diǎn)，引導(dǎo)客戶(hù)改善卷煙經(jīng)營(yíng)，提升贏利水平。

“幫扶帶”提升終端。積極打造卷煙誠(chéng)信互助示范終端，組織開(kāi)展品牌宣講、經(jīng)驗(yàn)交流等活動(dòng)，進(jìn)一步提升零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)水平。

“比學(xué)趕超”分享經(jīng)驗(yàn)。深入開(kāi)展零售客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，通過(guò)零售客戶(hù)提問(wèn)題、先進(jìn)客戶(hù)做分享、客戶(hù)經(jīng)理作總結(jié)的模式，進(jìn)一步答疑解惑、交流經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的氛圍，推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)水平不斷提升。

“實(shí)打?qū)崱狈?wù)客戶(hù)。結(jié)合零售客戶(hù)的共性和個(gè)性特點(diǎn)，合理劃分客戶(hù)類(lèi)別，采取有效方式為不同零售客戶(hù)提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、現(xiàn)代終端提升等特色化服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。