近期，貴州江口縣煙草專賣局（分公司）堅(jiān)持精準(zhǔn)施策，聚焦客戶服務(wù)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，加強(qiáng)問題摸排、精準(zhǔn)研判、細(xì)化責(zé)任，著力提升零售客戶滿意度。

以打造“梵天凈土”旅游市場為契機(jī)，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化營銷生態(tài)圈，扎實(shí)推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)標(biāo)桿示范店建設(shè)，積極融入地域文化元素，探索生動(dòng)化、立體化、標(biāo)準(zhǔn)化的卷煙陳列模式，指導(dǎo)零售客戶科學(xué)規(guī)劃經(jīng)營品類，優(yōu)化店面形象，評(píng)選“旅游+”特色終端示范店，助力客戶“坐穩(wěn)”旅游市場“順風(fēng)車”。

以“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)為切入點(diǎn)，積極探索實(shí)施“清單制+責(zé)任制”工作模式，開展專項(xiàng)調(diào)研、駐店體驗(yàn)、實(shí)地觀摩等活動(dòng)，結(jié)合市場分析、客戶需求、經(jīng)營動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)客戶，將5S管理理念融入終端建設(shè)，制定“一店一策”幫扶方案，推動(dòng)品牌培育提質(zhì)增效。

以客戶需求為抓手，采取實(shí)地走訪、座談交流、微信溝通等方式，及時(shí)收集、解決客戶疑難問題，確保客戶服務(wù)不缺位、不越位；建立普法宣傳常態(tài)化機(jī)制，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，督促零售客戶規(guī)范經(jīng)營，繃緊“安全弦”、守好“錢袋子”，共同維護(hù)良好的卷煙市場環(huán)境。