煙業智匯
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微薰
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近期，廣東省廣州市番禺區煙草專賣局（分公司）根據“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動要求，大力提倡“好服務就要‘量體裁衣’，干工作就要下足‘繡花功夫’”的理念，積極優化客戶服務。
駐店體驗，把握真實需求。客戶專員以駐店體驗的方式，深入掌握客戶真實想法和需求，切實幫助客戶答疑解惑，不斷為客戶經營賦能增效。主題活動以來，他們對3562戶零售客戶進行回訪，其中99.49%的客戶表示滿意。
研讀客戶，提供個性服務。針對客戶經營理念、服務需求等方面的差異，番禺區局（分公司）積極推行“精準服務+特色幫扶”的工作路徑：針對困難客戶建立特殊服務對象檔案卡，找準查實客戶急難愁盼問題；針對農網客戶大力開展“柜在鄉村”行動，并結合地域特色，成功打造譚山村“乞巧文化”特色終端。
數字賦能，提升服務質量。他們充分挖掘數字化應用在客戶服務中的潛能，依托線上平臺開展營銷工作場景低代碼應用開發，實現客戶各類服務實體場景的數字化。同時，以直播課堂、小視頻、H5等形式，積極打造移動“微課堂”，幫助客戶隨時隨地掌握經營知識，營造客我共學良好氛圍。
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