今年來，江西吉水縣煙草專賣局堅持以“黨建引領、優化服務”為抓手，將黨建工作與客戶服務緊密結合，充分發揮黨員帶頭作用，不斷加強服務意識和能力，為客戶提供更好更優質的服務，切實提升客戶滿意度。

堅持黨建引領，發揮模范作用

“大娘，現在網絡詐騙手段很多，您千萬不要隨意點擊手機上的網絡鏈接，不要隨意接聽陌生電話。”

為增強社區居民的網絡安全意識，吉水縣煙草專賣局黨員志愿者走進社區街道，主動向社區居民發放網絡安全宣傳單，耐心地向居民們講解如何保護個人信息、防范網絡詐騙等知識。在他們的努力下，居民們提高了對網絡安全的認識，也掌握了一些實用的防范技巧。他們以實際行動踐行了“為人民服務”的宗旨，贏得了社區居民們的贊譽和信任。

圖為吉水縣煙草專賣局黨員志愿者為居民講解防詐騙知識

吉水縣煙草專賣局始終堅持黨建與業務工作同開展、同發力。深入一線積極開展志愿活動，引導黨員在服務工作中帶頭履行職責，形成良好示范效應，不斷強化黨支部統籌協調和指導監督的作用，確保各項工作沿著正確的方向推進。

加強客我溝通，優化服務質量

“劉老板，最近生意怎么樣？雙屏機會使用了嗎？”

“謝謝王經理，我已經會使用了，有了雙屏機對我幫助很大。”

吉水縣煙草專賣局客戶經理王經理在拜訪客戶時，發現客戶劉老板對雙屏機的使用不太熟悉，便主動上門服務，幫助劉老板解決問題。他詳細地向劉老板介紹了系統的各項功能和使用方法，并進行了實際操作演示。在王經理的耐心指導下，劉老板很快掌握了雙屏機的使用技巧，王經理的專業服務和熱情態度贏得了劉老板的信任和好評，進一步強化了客我關系。

圖為吉水縣煙草專賣局客戶經理指導客戶使用雙屏機

在日常工作中，吉水縣煙草專賣局始終堅持以客戶為中心，將深入了解客戶需求和期望作為做好做優服務的關鍵。通過電話溝通、微信群聊、上門拜訪等多種渠道和形式，規范服務用語，積極與客戶溝通交流，及時掌握市場動態和客戶反饋，為客戶提供針對性服務，持續提高客戶經營水平和能力，不斷改進和提升服務質量。

聚焦困難客戶，加強幫扶服務

“張叔您腿腳又不方便，讓我們來幫您打掃衛生吧！”

“張叔，節日快樂，最近身體還好嗎？”

客戶經理賴小勇在客戶拜訪時發現張叔年老體弱、行動不便，便主動提出幫他打掃衛生、整理貨架。在他的幫助下，張叔的店鋪煥然一新，生意也逐漸有了起色，賴小勇的行為不僅贏得了張叔的感謝，也得到了周圍居民的認可和好評。

吉水縣煙草專賣局在堅持做好做優服務的同時，特別關注老、弱、病、殘及受災困難戶等弱勢群體。通過前期調研和走訪，詳細了解困難客戶的實際情況，為他們建立專門的檔案，制定個性化的幫扶方案。他們為行動不便的居家老年人、殘疾等弱勢客戶群體提供便捷的上門服務，讓弱勢群體足不出戶就能辦成事，實現服務“零距離”。他們針對生活困難家庭、留守空巢老人等不同需求，定期開展慰問、節日拜訪、上門幫扶等志愿服務活動，使其感受到貼心的人文關懷和暖心的親情服務。

下一步，吉水縣煙草專賣局將堅持黨建引領，優化客戶服務，全力做好客戶的“貼心人”。