11月20日，四川攀枝花西區(qū)煙草分公司開展“讓客戶更滿意，我們在行動(dòng)”主題營銷活動(dòng)階段性總結(jié)會(huì)，多舉措持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)效，提高客戶獲得感和滿意度。

做靚“面子”，提升“硬實(shí)力”。以店鋪形象提升為著力點(diǎn)，以“兩維度三統(tǒng)一”為抓手，完成1戶困難客戶店鋪升級并形成營銷案例，以點(diǎn)帶面，逐戶推廣，帶動(dòng)200余戶客戶店鋪形象升級，持續(xù)提升客戶店鋪“硬實(shí)力”。

強(qiáng)化“里子”，提升“軟實(shí)力”。以主題營銷活動(dòng)為載體，持續(xù)推進(jìn)駐店體驗(yàn)活動(dòng)，參與人數(shù)23人次，駐店天數(shù)12天，服務(wù)客戶24戶，通過駐店活動(dòng)，掌握客戶日常經(jīng)營的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)工作薄弱點(diǎn)和改進(jìn)方向，采用分類客戶指導(dǎo)法，實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”的服務(wù)策略，提升客戶開口營銷和經(jīng)營能力，持續(xù)提升客戶素能“軟實(shí)力”。

夯實(shí)“底子”，提升“源動(dòng)力”。采取線上微視頻、教案加線下集中培訓(xùn)的方式，精選實(shí)用、新穎“干貨”，線上線下融合，分類培訓(xùn)，提升培訓(xùn)效果，促進(jìn)客戶從“要我培訓(xùn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙嘤?xùn)”，增強(qiáng)客戶法治意識、規(guī)范意識、現(xiàn)代經(jīng)營意識，今年以來開展客戶培訓(xùn)8場次、制作推送微視頻9個(gè)，持續(xù)提升客戶發(fā)展“源動(dòng)力”。