“功崇惟志，業(yè)廣惟勤”。湖北省咸豐縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）為了讓“客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)落地見(jiàn)效，努力鍛煉隊(duì)伍基本功，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，讓客戶的獲得感再增強(qiáng)，群眾的幸福感再提升，經(jīng)營(yíng)滿意度再上新臺(tái)階。客戶經(jīng)理隊(duì)伍和零售客戶互相賦能、共同成長(zhǎng)，使行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的紅利惠及廣大零售客戶。

爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵樹(shù)典范，服務(wù)客戶有溫度

“田大哥，最近正是梅雨季節(jié)，保存卷煙一定要注意防潮。”“王老板，你要把煙柜里的煙擺放整齊，橫成行，豎成列，不管是展示區(qū)還是卷煙銷售區(qū)都要一包一價(jià)，遇到難題隨時(shí)聯(lián)系我。”“張阿姨，您漏訂了兩條黃鶴樓煙，請(qǐng)記得在今天內(nèi)補(bǔ)上。”……這些是咸豐縣局客戶經(jīng)理王遠(yuǎn)銓洪的日常工作內(nèi)容。也許在別人看來(lái)，這些都是微不足道的小事，但“客戶無(wú)小事，一葉一枝總關(guān)情”，這是王遠(yuǎn)銓從業(yè)二十年來(lái)服務(wù)客戶的理念。每一次實(shí)地走訪一戶，“一看二擺三講”是常規(guī)動(dòng)作，也是必做工作，看卷煙存銷情況、擺好卷煙做陳列、向客戶講明需要注意事項(xiàng)。在這幾個(gè)簡(jiǎn)單的工作步驟里，他還做了充足的前期準(zhǔn)備。哪位客戶是老人守店、哪家店鋪有多少規(guī)格上柜、誰(shuí)在品牌培育方面需加強(qiáng)，他都能準(zhǔn)確無(wú)誤地說(shuō)出來(lái)，并提供個(gè)性化服務(wù)，切中客戶的需求痛點(diǎn)，真正把點(diǎn)子用在有用之處。

賦能客戶，助力“我與客戶共成長(zhǎng)”

咸豐縣局注重客戶經(jīng)理在日常拜訪客戶過(guò)程中，要多為客戶辦實(shí)事，完善親情化服務(wù)的同時(shí)創(chuàng)新工作形式，走出一條富有特色的客戶服務(wù)路。

“客戶經(jīng)理們給我們制作了很多有意思的小視頻，有講怎么經(jīng)營(yíng)店鋪的，有講防疫小知識(shí)的，還有總結(jié)學(xué)習(xí)二十大會(huì)議精神的，我在店里空閑的時(shí)候點(diǎn)開(kāi)視頻看看，可有意思了，還能長(zhǎng)知識(shí)。”卷煙零售客戶王亞說(shuō)道。

咸豐縣局組織客戶經(jīng)理充分發(fā)揮帶頭作用，利用短視頻、公眾號(hào)、宣傳冊(cè)等普及卷煙品牌知識(shí)，分享終端經(jīng)營(yíng)技能，交流客戶服務(wù)等零售技巧，既幫助零售客戶精準(zhǔn)掌握行業(yè)相關(guān)政策，又圍繞零售業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式、新趨勢(shì)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，助力零售客戶更新經(jīng)營(yíng)理念，提高現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)水平，保證客戶收獲滿滿“干貨”。

“滴”的一聲，掃碼就成功了，然后再點(diǎn)收銀結(jié)賬，不用擔(dān)心自己會(huì)算錯(cuò)價(jià)格了，還能看到每個(gè)月銷售數(shù)據(jù)，盈利情況，實(shí)在是方便。”咸豐城區(qū)零售客戶楊志敏開(kāi)心的說(shuō)道，“客戶經(jīng)理過(guò)來(lái)幫我分析銷量、毛利，還給我提出庫(kù)存建議，我也慢慢學(xué)會(huì)了合理安排資金，避免了斷貨或者庫(kù)存積壓現(xiàn)象。”

新形勢(shì)下，更新經(jīng)營(yíng)理念，提高經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)廣大零售客戶來(lái)說(shuō)尤為迫切。為合適的客戶提供云POS店鋪管家系統(tǒng)，幫助零售客戶實(shí)現(xiàn)有效的進(jìn)銷存管理和精準(zhǔn)商品動(dòng)銷分析，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了方便快捷購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)于新加入客戶，客戶經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)，手把手教操作，做到免費(fèi)使用、免費(fèi)升級(jí)、免費(fèi)培訓(xùn)、免費(fèi)維護(hù)，運(yùn)用店鋪系統(tǒng)，讓老板們心里有了“明白賬”，提高了店鋪信息化水平、提升了零售客戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

精誠(chéng)所加，金石為開(kāi)。咸豐縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）將繼續(xù)結(jié)合零售客戶實(shí)際需要，拓寬工作思路，進(jìn)一步提升客戶經(jīng)理素養(yǎng)與能力，提供客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取客戶更滿意的認(rèn)可，持續(xù)推動(dòng)卷煙營(yíng)銷更高質(zhì)量發(fā)展。