堅持零售客戶事無小事的工作原則，用貼心服務(wù)讓零售客戶更滿意是寧夏銀川市靈武市煙草專賣局（分公司）一直秉承的工作理念。

客戶小需求　我們快行動

春蕾商店是靈武市局（分公司）幫扶共建的農(nóng)網(wǎng)特色服務(wù)終端，新增了快遞收發(fā)、多多買菜等服務(wù)內(nèi)容，同時也是國家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣項(xiàng)目電商服務(wù)中心，通過成立綜合便民服務(wù)站，拓展了服務(wù)鄉(xiāng)親的經(jīng)營模式，店內(nèi)生意越來越紅火，但店內(nèi)陳列設(shè)施卻不夠完善。

“陳經(jīng)理，我店里增加了一些服務(wù)項(xiàng)目，貨柜不夠用了，商品和快遞堆放不好看也不好找，最近用錢的地方多，看能幫忙聯(lián)系到二手貨柜嗎？”店主張玉花有些不好意思地向陳經(jīng)理說。

陳經(jīng)理及時向單位反映了情況，考慮到農(nóng)網(wǎng)客戶資金周轉(zhuǎn)困難，客戶經(jīng)理陳彥斌提議將庫房閑置的舊物資進(jìn)行修繕再利用。

經(jīng)過修繕整理，客戶經(jīng)理將貨柜送到了張玉花的店里，并對商店的貨品重新進(jìn)行了歸類擺放。

“謝謝陳經(jīng)理，你們動作真快，實(shí)在是太感謝了！”張玉花滿是感激地說道。

如今，春蕾商店作為崇興鎮(zhèn)掛牌的村郵站和崇興鎮(zhèn)電商服務(wù)中心，已經(jīng)成為顧客心中最“亮”的店。下一步，張玉花打算繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，給村民們提供更多便利和服務(wù)。

圖為：工作人員擺放整理

接到電話　馬上就辦

“周經(jīng)理，天氣越來越冷了，我家的魚塘要清塘，還剩一些。賣出去一點(diǎn)，損失就少一點(diǎn)，能不能幫忙想想辦法？”

這天周經(jīng)理接到電話，一下就聽出這是臨河鎮(zhèn)銀新商店的孫老板：“你稍等，我們幫你想辦法”。

掛掉電話后，周經(jīng)理第一時間把這件事告訴了單位負(fù)責(zé)人。在和孫老板再次溝通之后得知，今年，二道溝村通過“基地＋農(nóng)戶”模式發(fā)展村集體產(chǎn)業(yè)，孫老板積極參與，也養(yǎng)殖了幾塘鱸魚，但由于生長周期較短，相比市場在售的鱸魚體型較小，加上面臨冬季清塘，怎么把這次體型小點(diǎn)的賣出去，孫老板想到了我們。

得知情況后，我們了解到孫老板的鱸魚雖然體型小一些但是每斤還低于市場價格３元錢，周經(jīng)理倡議大家把自己的“朋友圈”動起來幫個忙，一下午時間，清塘剩下的鱸魚就賣掉一大半，盈利1500多元，孫老板開心地說：“這個電話我是打?qū)α?#xff01;”

圖為：單位負(fù)責(zé)人到魚塘了解情況

這是寧夏銀川市靈武市煙草專賣局（分公司）服務(wù)零售客戶的縮影。在靈武，像張老板、孫老板一樣得到幫助的零售客戶也不在少數(shù)，許多看似微不足道的小事，聚沙成塔，拉近著我們與客戶的心。