為不斷增強高質(zhì)量發(fā)展本領(lǐng)、服務(wù)群眾本領(lǐng)，有力推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)取得新成效，今年以來，江西省上饒市信州區(qū)煙草專賣局堅持服務(wù)群眾的工作生命線，秉承“群眾利益無小事”的原則，聚焦社區(qū)群眾、零售客戶的身邊事，凝聚力量、主動作為，全面打通服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”。

社區(qū)共建，精心打造“幸福網(wǎng)”

該區(qū)局常態(tài)化開展幫扶共建活動，明確社區(qū)共建、幫扶群眾等主要內(nèi)容，確保更好服務(wù)群眾。以黨員志愿服務(wù)隊為先鋒，以青年志愿者為主力，積極與社區(qū)工作人員進(jìn)行交流，提出“金點子”和合理化建議，幫助居民群眾協(xié)調(diào)解決小困惑和難題；組織開展全員“慈善一日捐”活動，用實際行動獻(xiàn)愛心，把關(guān)懷和溫暖送到群眾心中。

同時，以開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動為契機(jī)，全心全意為客戶辦實事、解難題。對家中缺少勞力、老弱病殘等困難零售客戶進(jìn)行幫扶，提供力所能及的幫助，主動為其店面打掃衛(wèi)生、清掃垃圾、凈化經(jīng)營環(huán)境；對有經(jīng)營難題的零售客戶加強走訪，進(jìn)行重點輔導(dǎo)，采取“線上+線下”方式，為客戶提供精準(zhǔn)跟蹤指導(dǎo)，助力拓客引流、提升盈利水平。

此外，主動融入鄉(xiāng)村振興大局，以“聽民意、辦實事、解難題”為主線，加強走訪服務(wù)，全面了解結(jié)對幫扶村的村民家庭收入、醫(yī)療、住房等生活現(xiàn)狀，收集群眾急難愁盼問題，宣傳最新政策，給予一定幫扶資金，用心用情把關(guān)懷和溫暖送到幫扶群眾家中。

志愿服務(wù)，搭起黨群“連心橋”

該區(qū)局采取有效措施構(gòu)建普法宣傳新格局，不斷增強群眾法治意識，推進(jìn)法治煙草建設(shè)。積極組織專賣執(zhí)法人員開展“送法入戶”活動，做好政策解讀、證件辦理等方面的知識，幫扶解決群眾涉法方面的困難事、操心事和煩心事，堅持在服務(wù)中普法，以普法促進(jìn)服務(wù)；充分發(fā)揮黨員帶頭作用，組織營銷黨員走進(jìn)零售終端，為零售戶講解憲法知識，為其解答法律問題，并精準(zhǔn)對接客戶需求，手把手指導(dǎo)客戶經(jīng)營、點對點解答客戶的問題，切實做到強信心、暖人心、聚民心。

圖為開展“志愿服務(wù)我先行”活動，以實際行動弘揚文明風(fēng)尚

同時，堅持履行社會責(zé)任，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過組建“星火”志愿服務(wù)隊，組織黨員深入“雙報到”社區(qū)，緊緊圍繞中心工作、社會所需、群眾所求，積極投身社會公益，主動參與志愿服務(wù)活動，如，進(jìn)行文明交通勸導(dǎo)，協(xié)助交警勸導(dǎo)非機(jī)動車在非機(jī)動車道通行、行人闖紅燈及亂穿馬路等不文明交通行為，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，有效助力社會文明創(chuàng)建工作，營造良好創(chuàng)建氛圍。

共解難題，鍛造愛心“服務(wù)隊”

該區(qū)局堅持守護(hù)未成年人健康成長，持續(xù)鞏固保護(hù)未成年人免受煙侵害“護(hù)苗成長”專項行動成果，深入貫徹《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，嚴(yán)查各類涉煙違法行為，依法保障和維護(hù)未成年人合法權(quán)益。針對中小學(xué)校、幼兒園周邊的零售客戶，干部職工主動作為，扎實行動，積極幫助客戶尋找店面，協(xié)助做好搬遷工作。

圖為信洲區(qū)煙草局走訪慰問掛點幫扶戶

為進(jìn)一步拉近客我關(guān)系，服務(wù)過程中，該區(qū)局建立愛心幫扶清單和問題需求清單，通過電話詢問、入戶走訪、座談交流等方式，深入了解客戶在經(jīng)營和生活中的困難，多角度收集客戶亟需解決的問題。專賣人員主動發(fā)揮“干在實處、走在前列、勇立潮頭”的先鋒模范作用，為客戶提供店鋪搬遷、辦證“一條龍”服務(wù)，及時跟進(jìn)進(jìn)度，強化后續(xù)服務(wù)，真正做到為客戶辦實事、解難題，有效保障客戶利益，得到客戶認(rèn)同。

“我們將繼續(xù)整合各類資源，完善志愿服務(wù)機(jī)制，努力匯聚起服務(wù)群眾的強大力量，聚焦群眾急難愁盼問題，延伸服務(wù)半徑，切實辦實事、辦好事。”

服務(wù)無止境，滿意無終點。一直以來，信州區(qū)煙草專賣局始終聚焦需求、主動作為，以實際行動凝聚起強大合力，把服務(wù)工作做實在、做到位，把溫暖送到群眾心坎上，持續(xù)提升群眾滿意度和幸福感。