為不斷增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展本領(lǐng)、服務(wù)群眾本領(lǐng)，有力推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)取得新成效，今年以來(lái)，江西省上饒市信州區(qū)煙草專賣局堅(jiān)持服務(wù)群眾的工作生命線，秉承“群眾利益無(wú)小事”的原則，聚焦社區(qū)群眾、零售客戶的身邊事，凝聚力量、主動(dòng)作為，全面打通服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”。

社區(qū)共建，精心打造“幸福網(wǎng)”

該區(qū)局常態(tài)化開(kāi)展幫扶共建活動(dòng)，明確社區(qū)共建、幫扶群眾等主要內(nèi)容，確保更好服務(wù)群眾。以黨員志愿服務(wù)隊(duì)為先鋒，以青年志愿者為主力，積極與社區(qū)工作人員進(jìn)行交流，提出“金點(diǎn)子”和合理化建議，幫助居民群眾協(xié)調(diào)解決小困惑和難題；組織開(kāi)展全員“慈善一日捐”活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)獻(xiàn)愛(ài)心，把關(guān)懷和溫暖送到群眾心中。

同時(shí)，以開(kāi)展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)為契機(jī)，全心全意為客戶辦實(shí)事、解難題。對(duì)家中缺少勞力、老弱病殘等困難零售客戶進(jìn)行幫扶，提供力所能及的幫助，主動(dòng)為其店面打掃衛(wèi)生、清掃垃圾、凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境；對(duì)有經(jīng)營(yíng)難題的零售客戶加強(qiáng)走訪，進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)，采取“線上+線下”方式，為客戶提供精準(zhǔn)跟蹤指導(dǎo)，助力拓客引流、提升盈利水平。

此外，主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興大局，以“聽(tīng)民意、辦實(shí)事、解難題”為主線，加強(qiáng)走訪服務(wù)，全面了解結(jié)對(duì)幫扶村的村民家庭收入、醫(yī)療、住房等生活現(xiàn)狀，收集群眾急難愁盼問(wèn)題，宣傳最新政策，給予一定幫扶資金，用心用情把關(guān)懷和溫暖送到幫扶群眾家中。

志愿服務(wù)，搭起黨群“連心橋”

該區(qū)局采取有效措施構(gòu)建普法宣傳新格局，不斷增強(qiáng)群眾法治意識(shí)，推進(jìn)法治煙草建設(shè)。積極組織專賣執(zhí)法人員開(kāi)展“送法入戶”活動(dòng)，做好政策解讀、證件辦理等方面的知識(shí)，幫扶解決群眾涉法方面的困難事、操心事和煩心事，堅(jiān)持在服務(wù)中普法，以普法促進(jìn)服務(wù)；充分發(fā)揮黨員帶頭作用，組織營(yíng)銷黨員走進(jìn)零售終端，為零售戶講解憲法知識(shí)，為其解答法律問(wèn)題，并精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，手把手指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解答客戶的問(wèn)題，切實(shí)做到強(qiáng)信心、暖人心、聚民心。

圖為開(kāi)展“志愿服務(wù)我先行”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)文明風(fēng)尚

同時(shí)，堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過(guò)組建“星火”志愿服務(wù)隊(duì)，組織黨員深入“雙報(bào)到”社區(qū)，緊緊圍繞中心工作、社會(huì)所需、群眾所求，積極投身社會(huì)公益，主動(dòng)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，如，進(jìn)行文明交通勸導(dǎo)，協(xié)助交警勸導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車在非機(jī)動(dòng)車道通行、行人闖紅燈及亂穿馬路等不文明交通行為，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，有效助力社會(huì)文明創(chuàng)建工作，營(yíng)造良好創(chuàng)建氛圍。

共解難題，鍛造愛(ài)心“服務(wù)隊(duì)”

該區(qū)局堅(jiān)持守護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)，持續(xù)鞏固保護(hù)未成年人免受煙侵害“護(hù)苗成長(zhǎng)”專項(xiàng)行動(dòng)成果，深入貫徹《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，嚴(yán)查各類涉煙違法行為，依法保障和維護(hù)未成年人合法權(quán)益。針對(duì)中小學(xué)校、幼兒園周邊的零售客戶，干部職工主動(dòng)作為，扎實(shí)行動(dòng)，積極幫助客戶尋找店面，協(xié)助做好搬遷工作。

圖為信洲區(qū)煙草局走訪慰問(wèn)掛點(diǎn)幫扶戶

為進(jìn)一步拉近客我關(guān)系，服務(wù)過(guò)程中，該區(qū)局建立愛(ài)心幫扶清單和問(wèn)題需求清單，通過(guò)電話詢問(wèn)、入戶走訪、座談交流等方式，深入了解客戶在經(jīng)營(yíng)和生活中的困難，多角度收集客戶亟需解決的問(wèn)題。專賣人員主動(dòng)發(fā)揮“干在實(shí)處、走在前列、勇立潮頭”的先鋒模范作用，為客戶提供店鋪搬遷、辦證“一條龍”服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)度，強(qiáng)化后續(xù)服務(wù)，真正做到為客戶辦實(shí)事、解難題，有效保障客戶利益，得到客戶認(rèn)同。

“我們將繼續(xù)整合各類資源，完善志愿服務(wù)機(jī)制，努力匯聚起服務(wù)群眾的強(qiáng)大力量，聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，延伸服務(wù)半徑，切實(shí)辦實(shí)事、辦好事。”

服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)。一直以來(lái)，信州區(qū)煙草專賣局始終聚焦需求、主動(dòng)作為，以實(shí)際行動(dòng)凝聚起強(qiáng)大合力，把服務(wù)工作做實(shí)在、做到位，把溫暖送到群眾心坎上，持續(xù)提升群眾滿意度和幸福感。