為進一步幫助卷煙零售戶成為美好生活的服務者，浙江省臺州市煙草專賣局積極打造“社區小中心”，以消費互動中心、增值運營中心、便民服務中心等核心功能，實現“社區小中心”精準服務“大民生”。

貼心服務，給客人最想要的商品

高橋章社區文劍超市店主林文劍是一名90后，他的店鋪處在步行街的十字路口，屬于人流交匯的黃金位置，他本著“人無我有、人有我優、人優我精”的想法，給自家店鋪引進了多系列多種類的小商品。然而，最近他發現了商品的備貨很難精準，造成很多過期浪費，有一部分商品又總是備貨不足。犯了難的他，第一時間就想到了一直給自己做經營指導的臺州市煙草專賣局客戶經理徐利紅。

得知這一情況后，客戶經理徐利紅立即向臺州煙草“香溢”志愿服務隊發起需求，一起上門為客戶排憂解難。隊員們經過實地調研和數據分析，發現林文劍小店的主要問題是需求把握不精準，備貨數量不科學，貨品布局太隨意。找到癥結之后，接下來就是對癥下藥了，首先要解決的就是需求把握不精準問題，“香溢”志愿服務隊為林文劍配置了“雙屏機”這個經營小管家，利用它繪制消費者的消費畫像，進一步明晰周邊消費者的消費偏好，解決了林文劍盲目備貨問題。

接下來要解決備貨數量不科學的問題，“香溢”志愿服務隊提前與客戶做好溝通，利用下午2點到4點店里生意不忙的時間，指導客戶將所有商品庫存錄入系統，形成可視化的庫存管理，并設置好安全庫存量，科學備貨。

志愿者正在指導店主林文劍使用雙屏機

另外，香溢志愿服務隊和林文劍一起對店鋪進行重新布局，分為主銷區，次銷區，和活動區，合理將商品放入對應銷售區塊，提高商品流通率。

“現在來你店里，總算能買到我想要的東西，不像之前，總是缺貨，你總讓我換一種，但我就愛用那一個牌子的，好那一口，換了就不對味了。”一位經常來林文劍店里消費的客人笑著說。

增值服務，滿足趣味需求

“黃老板，這本書我給你放回去啦。”

“黃老板，麻煩你幫我照看一下孩子。”

黃偉青是蘆陽社區偉青超市的店主，這是他創建圖書角之后，經常聽到這些聲音。

黃偉青有一個愛好，從上學時候就保持到了現在，那便是閱讀。一日不讀書，百日荒蕪是他的座右銘。一次偶然的機會，他看到有些學生站在他店門口看書，萌生了為什么不能將他們請進來看書的想法，當他和客戶經理徐泓寒聊到這個事情的時候，徐泓寒覺得這是一次很好的服務民生的契機。

臺州市煙草專賣局得知這個消息后，積極與黃偉青取得聯系，協助他打造圖書角，服務周圍的人群，并為他舉行愛心捐書活動，將他的圖書角豐富起來。久而久之，一位愛看書的老板開了一家帶圖書角的小店的名聲傳了出去，周圍的鄰居會來他的小店看看書，有孩子的也會帶孩子一起過來閱讀。

志愿者正在整理圖書角

“一個人在家看書看不進去，在這里不一樣，有氛圍，老板還會貼心的準備好茶水，所以，隔一段時間我就要來看一下，像打卡一樣。”一位經常來黃偉青店里看書的鄰居笑著說道。

“上次，我家中有急事，孩子爸爸又不在，因為老板在這里很長時間了，孩子又愛來他這里，所以，我就拜托老板幫我照看了一個小時。”一位帶著孩子的女士面露感激道。

另外，黃偉青還準備了一套影音設備，他笑著說道，“有些時候，有些家長因為急事沒時間照看孩子，我就會幫忙照看一下，如果孩子比較小，看書就會很困難，而動畫片就是他們的最愛，我就會挑選一些正能量的片子給他們觀看。”

暖心服務，找到忽視的角落

“麻煩你們把這個橘子寄給我在杭州的兒子。”一位老人將一張寫著地址的紙條交給汝泉社區雪珍超市小店的陸雪珍。

“我上個月的水電費麻煩你幫我查一下，然后，幫我繳納一下。”一位老人手里拿著幾十塊的現金，準備交給陸雪珍。

總是有這樣尋求幫助的聲音會出現在陸雪珍的小店中，這些大部分是周圍的老人，他們不懂得使用手機等現代化工具，又因為腿腳的不利索，不能出遠門，所以，陸雪珍的出現很好的幫助了他們，解決了生活上的煩惱。

“這都得感謝臺州市煙草專賣局的幫助，是他們幫我打開了思路，別看現在是我在幫助這些老人，實際上他們為我帶來了最珍貴的流量，按當下時髦的話來說，就是發展銀發經濟。”陸雪珍認真的服務老年消費者，為他們解決一件件生活上的民生小事。

小店能有這樣的變化，都源于臺州市煙草專賣局對陸雪珍的小店進行了深入的市場分析，發現周邊的老年人特別多，可以發展成為一個針對老年人的社區中心小店。便對陸雪珍的小店進行重新規劃店鋪分區，設立老年人商品專柜，開展繳費代辦，金融服務切實解決老年人的難點，痛點，定期開展反詐宣傳，提高老年人安全意識，開展快遞寄送服務，讓老年人實現家門口寄送快遞。

社區小中心店主為周圍老人代繳水電費

“你這個社區小中心就是我們老年人的中心，專門為我們解決的問題，我們感謝你。”一位花甲老人握著陸雪珍的手感激的說道。

一個個民生難點得到解決，一個個美好夢想得以實現。臺州市煙草專賣局會持續深挖社區小中心的服務功能，著力解決群眾急難愁盼的問題，踐行以“小”中心，服務“大民生”的初心使命。